Pruži uslugu vrijednu ponovnog dolaska

Kupac koji se vraća dolazi ponovo zato što je iskustvo bilo jednostavno i pouzdano. Isporučuj narudžbe na vrijeme i pokušaj svaki put koristiti isti dan dostave, tako da tvoj kupac zna šta može očekivati. Trenutak kada kupac primi narudžbu takođe je prilika da te se zapamti. Mala gesta ne košta mnogo, a čini te nezaboravnim. Možeš dodati kratku zahvalnicu ili narudžbu pažljivo zamotati. Sedmicu ili dvije nakon što narudžba stigne, pošalji kratku poruku. Pitaj kako im se sviđaju proizvodi i imaju li kakvih pitanja. Time kupcu pokazuješ da ti je stalo do njega, a ne samo do prodaje.

Ponudi sljedeću narudžbu u pravom trenutku

Tako se dešava većina ponovljenih narudžbi. Vodi bilješke o tome šta svaki kupac kupuje i kada. Tvoj Avon račun prikazuje prethodne narudžbe svakog kupca, a ako imaš mnogo kupaca, možda ćeš htjeti i svoje bilješke. Iskoristi to da kontaktiraš kupca prije nego što mu zatreba još proizvoda. Naprimjer, ako je neko prije dva mjeseca kupio hidratantnu kremu, možda će mu uskoro zatrebati nova. Kratka poruka u pravom trenutku često dovodi do sljedeće narudžbe: "Zdravo, tvoja hidratantna krema možda je pri kraju. Ovaj mjesec je u akciji ako bi htjela još."

Ostani u kontaktu kada kupac prestane naručivati

Ne naručuje svaki kupac u svakoj kampanji, i to je normalno. Nemoj ga brisati sa spiska. Nastavi mu slati katalog, bez pritiska. Kada tom kupcu nešto ponovo zatreba, doći će tebi, zato što si ostala u kontaktu.

Zamoli zadovoljne kupce da te preporuče

Zadovoljan kupac koji se vraća takođe je tvoj najbolji izvor novih kupaca. Kada je neko zadovoljan svojim narudžbama, zamoli ga da proslijedi link tvoje prodavnice/digitalnog kataloga jednoj ili dvije osobe koje poznaje. Većina ljudi rado pomogne osobi kojoj vjeruje. Ako želiš, ponudi malu zahvalu, poput besplatnog uzorka, kada osoba koju je preporučio kupac izvrši narudžbu.

Šta učiniti sljedeće

• Kasnije: Odaberi redovan dan dostave i koristi ga svaki put.
• Kasnije: Odluči kako ćeš pratiti šta svaki kupac kupuje, koristeći historiju narudžbi i svoje bilješke.
• Kasnije: Kada stignu tvoje prve narudžbe, kontaktiraj svakog kupca koji bi mogao biti spreman za sljedeću narudžbu.