Na šta se odnosi ovo Obavještenje o privatnosti?

Avon ("mi", "nas", "naše") je u potpunosti posvećen odgovornom prikupljanju, korištenju i zaštiti ličnih podataka svojih predstavnika i konsultanta. Ova Globalna obavijest o privatnosti za predstavnike i konsultante ("Obavijest o privatnosti") pruža vam informacije o tome kako prikupljamo, koristimo i dijelimo lične podatke putem naših web stranica, proizvoda, mobilnih aplikacija ili drugih lokacija na kojima je prikazana ova Obavijest o privatnosti.

Ako se nalazite u jurisdikciji koja priznaje pojam kontrolora podataka ili nešto slično, kontrolor podataka je Avon entitet s kojim imate odnos kao kupac. Ako imate pitanje o tome kako se vaši lični podaci koriste, možete kontaktirati kontrolora podataka putem tima službenika za zaštitu podataka (DPO) ovdje.

Ključne definicije

Pojmovi s početnim velikim slovom koji nisu drugačije definirani u ovom Obavještenju imaju sljedeća značenja:

Lični podaci znače bilo koju informaciju koja se odnosi na identificiranu ili identificirajuću živu osobu.

Osobni podaci posebne kategorije znače bilo koje informacije koje se odnose na rasno ili etničko porijeklo pojedinca, politička mišljenja, vjerska ili druga uvjerenja, članstvo u sindikatu, kaznenu evidenciju/istoriju ili obradu genetskih podataka ili biometrijskih podataka, podatke o zdravlju ili podatke o seksualnom životu ili seksualnoj orijentaciji fizičkog lica. Ovisno o zemlji u kojoj se nalazite, osjetljivi lični podaci također se mogu odnositi na lične podatke koji, ako se procure ili nezakonito upotrijebe, mogu nanijeti štetu fizičkim licima, uključujući, ali ne ograničavajući se na podatke o posebnom statusu, finansijskim računima, praćenju pojedinačne lokacije, kao i lične podatke maloljetnika ili podatke o socijalnom osiguranju, vozačkoj dozvoli, državnoj identifikaciji i brojevima pasoša, preciznoj geo lokaciji, kombinaciji e-mail adrese, debitne ili kreditne kartice sa sigurnosnim kodom ili kodom za pristup, lozinku ili druge akreditacije koje omogućavaju pristup finansijskom računu.

Obrada znači upotrebu ličnih podataka, uključujući prikupljanje, evidentiranje, organizovanje, strukturiranje, prilagođavanje ili izmjenu, analizu, pretraživanje, uvid, davanje ili blokiranje pristupa (uključujući daljinski pristup), otkrivanje, širenje, usklađivanje, kopiranje, prenos, pohranu, brisanje, hosting, kombinovanje, uništavanje, zbrinjavanje ili drugu upotrebu ili postupanje s ličnim podacima.

Kontrolor podataka znači fizičko ili pravno lice, javno tijelo, agenciju ili drugo tijelo koje, samostalno ili zajedno s drugima, određuje svrhe i sredstva obrade ličnih podataka.

Treća strana znači bilo koju fizičku ili pravnu osobu, javno tijelo, agenciju ili bilo koji drugi organ, osim subjekta podataka, kontrolora podataka, bilo kojeg prodavca, dobavljača ili pružatelja usluga koji isključivo ili zajednički obrađuje lične podatke u ime kontrolora podataka i djeluje na osnovu uputa kontrolora podataka.

Subjekt podataka je identificirano ili identifikovano živo fizičko lice na koje se odnose lični podaci.

Lični podaci koje prikupljamo i obrađujemo

Prikupljamo, pohranjujemo i obrađujemo vaše lične podatke na više načina, uključujući:

• Kada budete imenovani za predstavnika ili konsultanta bilo kojeg od naših brendova.
• Ovisno o vašoj ulozi, vaše lične podatke mogu obrađivati i voditelji prodaje kao nezavisni kontrolori vaših ličnih podataka. To znači da voditelji prodaje, nezavisno od nas, u okviru vođenja svojih poslovnih operacija, mogu obrađivati vaše lične podatke.
• Prodajni lideri će općenito koristiti vaše lične podatke na način koji je kompatibilan s ovim Obavještenjem o privatnosti. Ako koriste vaše lične podatke na drugačiji način, dužni su vam dostaviti dodatne informacije o privatnosti kako bi ispunili svoje zakonske obaveze prema zakonima o zaštiti podataka.
• Kada posjetite jednu od naših maloprodajnih poslovnica ili šalter, uključujući i ako u poslovnici registrujete račun kod nas;
• Kada komunicirate s nama putem bilo kojeg od naših kanala (npr. platformi za razmjenu poruka kao što su SMS, live chat, društveni mediji i e-pošta).

Za sljedeće kategorije ličnih podataka navode se informacije o njihovom izvoru(ima), svrsi(ama), pravnoj osnovi i otkrivanju.

Kategorije ličnih podataka	Primjeri ličnih podataka	Svrhe i pravne osnove za obradu ličnih podataka
Podaci za identifikaciju i kontakt	Ime, kontakt podaci (e-mail, telefon, poštanska adresa i adresa dostave), ID zastupnika/konzultanta, datum rođenja, profilna fotografija (ako je postavljena) i bankovni podaci. Također možemo prikupljati identifikacijske brojeve koje izdaje država, kao što su podaci o nacionalnom identifikacijskom dokumentu, putovnici ili vozačkoj dozvoli.	Kada se registrujete kao zastupnik i upravljate svojim računom, pružate identifikacione i kontaktne podatke kako bismo vam mogli postaviti i administrirati račun zastupnika i komunicirati s vama o operativnim i administrativnim pitanjima (na primjer, provjera identiteta, potvrde narudžbi, informacije o plaćanju i promjene u našim programima). Također koristimo ove podatke za isplatu provizija, rabata, popusta i poticaja i za upravljanje našim ugovornim odnosom s vama. Ove podatke obrađujemo jer je to neophodno za izvršavanje našeg ugovora s vama i, gdje je primjenjivo, jer imamo legitimne interese u vođenju naše mreže zastupnika i efikasnom poslovanju.
Narudžbe, limiti računa i provjere kredita/verifikacije	Informacije potrebne za ispunjavanje vaših narudžbi i upravljanje uslovima plaćanja (npr. status narudžbe/plaćanja), te informacije koje se koriste za provjeru identiteta i kreditne sposobnosti kada nudimo limit na računu ili uslove plaćanja (kao što je vrsta identifikacionog dokumenta). Ovo može uključivati informacije dobijene od vas i od pružalaca usluga trećih strana koji podržavaju provjeru identiteta/kreditne sposobnosti.	Kada podnosite narudžbe ili zahtijevate kupovinu na uvjete plaćanja, koristimo vaše podatke za obradu i ispunjenje narudžbi i za primjenu provizija i poticaja povezanih s tim narudžbama. U slučajevima kada nudimo limit na računu ili uvjete plaćanja, možemo provoditi provjere identiteta i (gdje je primjenjivo) provjere kreditne sposobnosti koristeći pružatelje usluga trećih strana kako bismo procijenili podobnost, upravljali rizikom i zaštitili svoja zakonska prava (uključujući naplatu potraživanja i odbranu od pravnih tužbi). Ove podatke obrađujemo jer su neophodni za izvršenje našeg ugovora s vama i/ili jer imamo legitimne interese u sprečavanju prevara, upravljanju kreditnim rizikom te pokretanju ili odbrani pravnih potraživanja.
Zastupnički komercijalni i podaci o učinku	Vaše kupovine od nas, evidencija provizija/popusta, podobnost za poticaje, i informacije o liniji izvještavanja (npr. voditelj prodaje/regionalna struktura), i preferencije za određene vrste proizvoda (na osnovu vaše aktivnosti naručivanja).	Kada naručujete proizvode i učestvujete u programu zastupnika, koristimo ove informacije za obračun i administraciju provizija, popusta, rabata i poticaja, za upravljanje vašom strukturom izvještavanja/operativnom strukturom i za podršku u prodaji Avon proizvoda (na primjer, dijeljenjem ažuriranja o proizvodima i ponuda relevantnih za vašu aktivnost). Također možemo koristiti podatke o kupovini i aktivnostima u programu kako bismo prilagodili komunikacije i alate za zastupnike, tako da program funkcioniše efikasno. Ove podatke obrađujemo jer je to neophodno za izvršenje našeg ugovora s vama i/ili jer imamo legitimne interese u administriranju programa, poboljšanju podrške predstavnicima i efikasnom vođenju našeg poslovanja. Također možemo obrađivati neke informacije kako bismo ispunili zakonske obaveze (npr. računovodstvo i vođenje evidencije).
Podaci o preferencijama i angažmanu	Informacije o vašoj interakciji s našim alatima i komunikacijama (npr. da li otvarate e-poruke, učestvujete u anketama/obuci ili koristite platforme za zastupnike), te preferencije na visokom nivou izvedene iz vaše aktivnosti u programu (npr. kategorije proizvoda koje često naručujete).	Kada komunicirate s našim platformama i komunikacijama za zastupnike, koristimo ove informacije kako bismo pružili podršku za program, poboljšali iskustvo zastupnika, izmjerili učinkovitost komunikacija programa i ponudili sadržaj ili informacije o proizvodima koje su vam relevantne. Ograničavamo se na ono što je neophodno i ne koristimo nepotrebne koncepte profiliranja (kao što su "psihološke osobine"). Ove podatke obrađujemo na osnovu naših legitimnih interesa za poboljšanje programa i komunikacija, a gdje je to propisano zakonom, na osnovu vaše saglasnosti (na primjer, za određene marketinške/cookie tehnologije).
Podaci o korištenju web stranice/uređaja i platforme	IP adresa, tip uređaja/preglednika, identifikatori kolačića, pregledane stranice i osnovne informacije o korištenju kada koristite naše web stranice/aplikacije/Reprezentativne portale. Ove se informacije prikupljaju automatski s vašeg uređaja i, gdje se koriste, putem pružatelja usluga analitike/kolačića.	Kada koristite naše web stranice/aplikacije/Reprezentativne alate, možemo primiti određene tehničke i informacije o korištenju kako bismo održali platforme sigurnima, osigurali njihovo ispravno funkcionisanje, otklonili probleme i razumjeli kako se koriste kako bismo mogli poboljšati performanse i upotrebljivost. Ove podatke obrađujemo na osnovu naših legitimnih interesa u radu, osiguravanju i poboljšanju naših digitalnih usluga. Gdje to zahtijeva zakon, oslanjamo se na vašu saglasnost za nebitne kolačiće i slične tehnologije praćenja.
Podaci o komunikaciji	E-pošta, chatovi, poruke, bilješke o pozivima i komunikacije između vas i Avona (i, gdje je primjenjivo, komunikacije koje su s nama podijelili menadžeri prodaje/regionalni menadžeri kao dio administracije programa).	Kada nas kontaktirate (ili kada voditelji programa dijele komunikacije potrebne za podršku radu programa), koristimo te komunikacije kako bismo odgovorili na upite, pružili podršku i slali transakcijske, operativne i obrazovne komunikacije relevantne za vašu ulogu kao predstavnika. Ako je zakonom dozvoljeno, možemo vam slati i marketinške komunikacije vezane za program, a tamo gdje je to potrebno u vašoj jurisdikciji, to ćemo činiti uz vašu saglasnost. Ove podatke obrađujemo jer je to neophodno za izvršenje našeg ugovora s vama i/ili jer imamo legitimne interese u vođenju efikasne funkcije podrške i upravljanju našom mrežom zastupnika. Marketinške komunikacije se obrađuju na osnovu pristanka kada to zahtijeva važeći zakon.
Ostali podaci prikupljeni uz saglasnost (samo ako je primjenjivo)	Obavezne informacije koje odlučite pružiti (na primjer, opcionalni detalji profila). Ako se nude funkcije društvenih mreža (npr. prijava putem društvenih mreža), možemo primiti ograničene informacije s platforme ovisno o vašim postavkama.	Kada odlučite da pružite opcionalne informacije ili koristite opcionalne funkcije, te informacije koristimo samo u svrhu objašnjenu u trenutku prikupljanja (na primjer, za dovršavanje postavki profila ili omogućavanje funkcije). Ove podatke obrađujemo na osnovu vaše saglasnosti gdje je to potrebno, i/ili zato što je to neophodno za pružanje funkcije koju ste zatražili, u zavisnosti od konteksta i lokalnog zakona.

Upotreba umjetne inteligencije (UI)

Avon koristi tehnologije umjetne inteligencije (UI) kako bi poboljšao naše usluge i korisničko iskustvo. Posvećeni smo sigurnoj, etičkoj i odgovornoj upotrebi UI, u skladu sa važećim zakonom, dajući prioritet vašoj privatnosti i sigurnosti podataka. UI sistemi mogu obrađivati vaše podatke kako bi pružili personalizirana iskustva, ali ne koristimo UI za automatizirano donošenje odluka o obradi ličnih podataka bez ljudskog nadzora. Pregledavamo naše AI sisteme na pristranost i tačnost, te pružamo transparentnost o tome kada i kako se AI koristi u našim uslugama. Gdje je primjenjivo, imate pravo zatražiti ljudski pregled bilo kojih odluka podržanih AI i odustati od određenih funkcija koje pokreće AI.

O web stranicama trećih strana i kolačićima

Možda ćete moći pristupiti našoj web stranici sa stranice treće strane ili obrnuto. Vaša upotreba web stranica trećih strana uređena je politikom privatnosti te stranice. Mogu se primjenjivati različiti uvjeti i odredbe i politike privatnosti. Oni mogu slati vlastite kolačiće ili datoteke za praćenje na vaš uređaj i mogu prikupljati vaše lične podatke za vlastite svrhe. Te informacije nisu predmet ovog Obavještenja o privatnosti.

Možemo koristiti kolačiće na našim web stranicama za personalizaciju sadržaja i oglasa, za pružanje funkcija društvenih mreža i za analizu prometa na našim platformama. Gdje je to dopušteno vašim postavkama pristanka, možemo također dijeliti informacije o vašoj upotrebi naših web stranica s našim partnerima iz oblasti društvenih mreža, oglašavanja i analitike. Za dodatne informacije, molimo vas da pogledate naš Obavijest o kolačićima.

Koliko dugo čuvamo vaše lične podatke

Čuvamo vaše lične podatke u svrhe navedene u ovom Obavještenju. U mjeri u kojoj čuvanje vaših ličnih podataka više nije neophodno za ove svrhe, vaši podaci će biti izbrisani, osim ako su vaši podaci potrebni za druge svrhe navedene u ovoj Obavijesti o privatnosti, ili je dalje čuvanje obavezno prema važećim zakonima i/ili neophodno za ispunjavanje zakonskih ili regulatornih obaveza ili za zaštitu naših legitimnih interesa (gdje je primjenjivo, u zavisnosti od zemlje u kojoj se nalazite), uključujući utvrđivanje, ostvarivanje ili odbranu bilo kakvih postojećih ili potencijalnih pravnih potraživanja. Naši rokovi čuvanja se određuju u skladu sa zakonskim zahtjevima zemlje u kojoj se nalazite.

Kako dijelimo i otkrivamo vaše lične podatke

Kao globalna kompanija, možemo otkriti vaše lične podatke:

• Avon kompanije;
• Kupci, drugi predstavnici, voditelji prodaje; i/ili franšizni partneri kompanije Avon;
• Trećim stranama koje pružaju robu ili usluge kako bi nam pomogle u vođenju poslovanja i poboljšanju naših usluga;
• Vanjski revizori i/ili pravni savjetnici;
• Ostale strane kojima smo ovlašteni ili obavezni zakonom otkriti informacije;
• Organi za provođenje zakona i druge vladine vlasti. Da bi to učinili, vlast zahtijeva odgovarajući sudski nalog ili nalog za pretres, za koji moraju dokazati da je otkrivanje traženih ili presretnutih informacija neophodno. Zadržavamo pravo da osporimo ove zahtjeve.

Možemo dijeliti ili prenositi vaše lične podatke u toku bilo kojeg procesa direktne ili indirektne reorganizacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na, spajanja, preuzimanja, otkupa, stečajeve i prodaju cjelokupne ili dijela naše imovine. Vaši lični podaci mogu biti podijeljeni nakon završetka takve transakcije i/ili tokom procjene u toku prijenosa (uz poštivanje zahtjeva za povjerljivost). Ako budu preneseni, vaši lični podaci će ostati podložni ovoj Obavijesti o privatnosti ili politici koja, u najmanju ruku, štiti vašu privatnost u istoj mjeri kao ova Obavijest o privatnosti, osim ako ne date drugačiji pristanak.

Međunarodni prijenosi podataka: Možemo prenijeti vaše lične podatke našim povezanim društvima ili drugim trećim stranama, u skladu sa važećim lokalnim zakonom, ovisno o zemlji u kojoj se nalazite. Također možemo prenijeti vaše lične podatke iz vaše zemlje ili jurisdikcije u druge zemlje ili jurisdikcije u skladu sa zakonskim zahtjevima.

• Za međunarodne prijenose podataka koji podliježu zakonima EGP-a, Ujedinjenog Kraljevstva i Švicarske, prvenstveno koristimo standardne ugovorne klauzule Komisije Evropske unije.
• Za prijenose između drugih jurisdikcija možemo se oslanjati na druge pravne mehanizme za međunarodne prijenose, u skladu s relevantnim zakonom.
• Također smo sklopili i izvršili Ugovor unutar grupe kako bismo osigurali sigurne i zakonite prijenose ličnih podataka između subjekata unutar kompanije Avon, kao i između različitih zemalja širom svijeta, gdje su takvi prijenosi neophodni u toku poslovanja.

Provodimo procjene utjecaja prijenosa kako bismo primijenili dodatne mjere i osigurali da se vaši lični podaci obrađuju u skladu sa standardima koji se primjenjuju na vašu teritoriju.

Vaši osjetljivi lični podaci neće se koristiti za bilo koju dodatnu svrhu koja je nekompatibilna sa gore navedenim svrhama, osim ako vas ne obavijestimo o tim dodatnim svrhama.

Ne prodajemo vaše lične podatke niti vaše osjetljive lične podatke, niti ih dijelimo sa trećim stranama za ponašajno oglašavanje u različitim kontekstima.

Kako štitimo vaše lične podatke

Implementiramo sveobuhvatne tehničke, fizičke i organizacijske mjere kako bismo osigurali nivo sigurnosti primjeren riziku za lične podatke koje obrađujemo i kako bismo osigurali usklađenost sa važećim zakonskim zahtjevima. Ove mjere su usmjerene na očuvanje stalnog integriteta i povjerljivosti ličnih podataka. Ove mjere kontinuirano procjenjujemo i poboljšavamo.

Vaša prava u vezi s obradom vaših ličnih podataka

Ovisno o zemlji u kojoj se nalazite, možete imati neka ili sva od sljedećih prava:

• Da dobijete informacije o ličnim podacima koji se obrađuju o vama i da dobijete kopiju tih podataka (pravo na pristup);
• Zahtijevati ispravku bilo kojih netočnih ličnih podataka i, imajući u vidu svrhe obrade, dopunu nepotpunih ličnih podataka (pravo na ispravku) (molimo vas da nas obavijestite ako i u kojoj mjeri su se promijenili podaci koje smo o vama pohranili, kako bismo mogli ispraviti ili ažurirati te podatke);
• Ako postoje legitimni razlozi, zatražiti brisanje ličnih podataka (pravo na brisanje);
• Zahtijevati ograničenje obrade ličnih podataka, ako su ispunjeni zakonski uslovi (pravo na ograničenje obrade);
• Povući svoju saglasnost u bilo kojem trenutku, ako se obrada podataka zasniva na saglasnosti, pod uslovom da takvo povlačenje ne utiče na zakonitost prethodne obrade vaših podataka (povlačenje saglasnosti);
• Ako su ispunjeni zakonski uslovi, da primite lične podatke koje ste nam dostavili u strukturiranom, uobičajeno korištenom i mašinski čitljivom formatu i da prenesete te lične podatke drugom voditelju obrade ili, ako je tehnički izvodljivo, da ih prenesemo mi (pravo na prenosivost podataka); i
• ne biti predmet odluke zasnovane isključivo na automatiziranoj obradi koja proizvodi pravne efekte koji se odnose na vas ili značajno utječe na vas na sličan način, ako nisu ispunjeni zakonski uslovi (pravo da ne budete predmet automatizirane obrade).
• uložiti prigovor na obradu vaših podataka kada to predviđa važeći zakon (pravo na prigovor):
  • koje se obrađuju u svrhe naših legitimnih interesa (gdje je to primjenjivo i ovisno o zemlji u kojoj se nalazite), osim ako ti interesi ne nadmašuju vaša pojedinačna prava; i/ili
  • za potrebe direktnog marketinga, bez posebnih razloga

U zavisnosti od zemlje u kojoj se nalazite, naše digitalne marketinške komunikacije sadržavat će mehanizme za odjavu ili isključivanje koji vam omogućavaju da izmijenite svoje preferencije za komunikaciju. Imajte na umu da, ako se isključite iz marketinških komunikacija, i dalje vas možemo kontaktirati s nepromocionalnim komunikacijama, kao što su one o tekućim poslovnim odnosima ili administrativne poruke.

Kako biste ostvarili svoja prava, uključujući povlačenje vaše saglasnosti, molimo vas da nas kontaktirate ovdje. Također možete odrediti ovlaštenog zastupnika da podnese zahtjev u vaše ime. Kako bismo zaštitili vaše podatke od neovlaštenog pristupa ili izmjene od strane trećih lica, svi zahtjevi u vezi s vašim ličnim podacima podliježu provjeri identiteta podnosioca zahtjeva. Trudimo se odgovoriti na provjerljiv zahtjev u propisanim vremenskim okvirima.

Subjekt podataka koji smatra da se ne pridržavamo ove Obavijesti ili važećih zakona o zaštiti podataka u pogledu njegovih ili njenih ličnih podataka može nas kontaktirati kako bi podnio žalbu, uputio zahtjeve za ostvarivanje prava ili postavio bilo koje drugo pitanje koje proizlazi iz ove Obavijesti. Žalbe bilo koje osobe također se mogu uputiti timu DPO-a putem e-pošte ovdje.

Bez utjecaja na druga pravna sredstva, također imate pravo u bilo kojem trenutku podnijeti žalbu nadležnom tijelu.

Podaci o geolokaciji

Ako ste prethodno pristali na dijeljenje preciznih geo lokacijskih informacija s našim digitalnim uslugama, možete u bilo kojem trenutku zaustaviti prikupljanje tih informacija promjenom postavki u pretraživaču ili na mobilnom uređaju.

Push obavijesti/upozorenja

Ako ste dozvolili jednoj od naših mobilnih aplikacija da vam šalje „push“ obavijesti ili upozorenja, možete deaktivirati ove poruke u bilo kojem trenutku u postavkama obavijesti na svom mobilnom uređaju.

Naš pristup privatnosti djece

Naše usluge i Program zastupnika namijenjeni su odraslima i nisu usmjereni na djecu. Svjesno ne prikupljamo niti obrađujemo lične podatke koji se odnose na osobe mlađe od 18 godina. Ako saznamo da je maloljetnik dostavio lične podatke u vezi s našim Programom zastupnika, izbrisat ćemo ih u najkraćem mogućem roku.

Promjene koje vršimo

Ovu Obavijest možemo povremeno ažurirati i revidirat ćemo datum na dnu ove Obavijesti kako bismo odrazili datum kada je takvo ažuriranje obavljeno. Ako napravimo bilo kakve značajne promjene u načinu na koji prikupljamo, koristimo i/ili dijelimo lične podatke koje ste nam dostavili, potrudit ćemo se da vas obavijestimo prije nego što takve promjene stupe na snagu, na primjer, objavljivanjem istaknute obavijesti na web stranici Kompanije.

U slučaju bilo kakve razlike u tumačenju ili značenju između engleske verzije i bilo kojeg drugog prijevoda ovog Obavještenja o privatnosti, mjerodavna je engleska verzija.

Datum stupanja na snagu: august 2026