Sebejisté doporučování znamená navrhovat produkty, kterým rozumíte a věříte v ně, a být o nich upřímná. Tuto jistotu můžete budovat už od první kampaně.

Doporučujte, co znáte

Nejsnáze se doporučuje produkt, který jste sama použila, protože ho dokážete popsat upřímně a odpovědět na jednoduché otázky. Začněte několika produkty, které máte ráda. Lekce „Kde začít s produkty“ se věnuje vyzkoušení produktů na sobě. Pomáhá i vzorek. Když si zákaznice může produkt vyzkoušet před koupí, dokáže ho posoudit sama a je pravděpodobnější, že objedná.

Sdílejte jen to, o čem víte, že je pravda

Používejte informace o produktu, které vám Avon dává, například na produktové kartě. Nevymýšlejte si benefity ani neslibujte zákaznici konkrétní výsledek. Pokud se zákaznice zeptá na něco, co nedokážete zodpovědět, řekněte jí, že odpověď zjistíte a odpovíte později. Upřímná odpověď buduje větší důvěru než dohad.

Přiřaďte produkt k člověku

Naslouchejte tomu, co vaše zákaznice chce, než cokoli navrhnete. Doporučte produkt, který odpovídá její potřebě, ne ten nejdražší. Přiřazení správného produktu správnému člověku je nejdůležitější částí sebejistého doporučování. Například: Zákaznice: „Ruce se mi velmi vysušují, hlavně v zimě.“ Vy: „Mnoho mých zákaznic říká totéž. Máme krém na ruce, který na to dobře funguje. Chtěla byste nejdřív vzorek na vyzkoušení?“ Zákaznice: „Je drahý?“ Vy: „Ne, je výhodný. Pokud se vám bude líbit, můžete si příště objednat plnou velikost.“ Zákaznice, která je spokojená s vaším návrhem, vám bude důvěřovat a objedná znovu.

Co dělat dále

• Teď: Když neznáte odpověď, řekněte zákaznici, že to ověříte a odpovíte.
• Později: Vyberte si pár produktů, které můžete upřímně doporučit, počínaje těmi, které jste vyzkoušela.
• Později: Mějte připravených pár vzorků pro zákaznice, které chtějí produkt před koupí vyzkoušet.

Kde najít více

• Kde začít s produkty