Opći uslovi poslovanja – AVON Cosmetics BiH

Posljednje ažuriranje: 01/09/2026

1. Uvodne odredbe

1.1. Ovi Opći uslovi poslovanja (u daljem tekstu „OUP“) obavezujući su za kupovinu AVON proizvoda (u daljem tekstu „Proizvodi“ ili „Roba“) od strane kupaca. Kupac je ili potrošač u smislu Zakona o zaštiti potrošača BiH („Sl. glasnik BiH“, br. 25/2006 i 88/2015) (u daljem tekstu „Zakon o zaštiti potrošača“) ili preduzetnik koji prilikom zaključivanja ugovora djeluje u okviru svoje preduzetničke djelatnosti kao fizičko lice. OUP se ne primjenjuju na slučajeve kada je lice koje namjerava kupiti robu od AVON („AVON COSMETICS BiH“ d.o.o. Sarajevo, ul. Fra Anđela Zvizdovića br. 1, Sarajevo, BiH), JIB 4200838910002, MBS 65-01-0396-13 (u daljem tekstu „AVON“), preduzetnik, tj. pravno lice ili lice koje prilikom naručivanja robe djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti ili u okviru svoje samostalne profesije. Kupac ovim potvrđuje da ovi OUP čine sastavni dio svakog kupoprodajnog ugovora zaključenog na osnovu pojedinačne narudžbe izvršene na bilo koji od načina navedenih u ovim OUP. Kupoprodajni ugovor i OUP sastavljeni su na bosanskom jeziku. Kupoprodajni ugovor zaključuje se na bosanskom jeziku.

1.2. Prava i obaveze strana kupoprodajnog ugovora (AVON i kupac) uređuju se zakonskim uređenjem kupoprodajnog ugovora u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima FBiH, sa izmjenama i dopunama istoga (u daljem tekstu „Građanski zakonik“).

1.3. U slučaju da je lice koje namjerava kupiti robu od AVON-a pravno lice ili lice koje prilikom naručivanja robe djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti ili u okviru svoje samostalne profesije, na odnos između takvog lica i AVON-a ne primjenjuje se uređenje prava i obaveza potrošača prema Građanskom zakoniku i ovim OUP. U slučaju da kupac namjerava preprodavati AVON proizvode, obavezan je i izričito se obavezuje da ispuni sve zakonske uslove koji ga na to ovlašćuju.

1.4. Kupac može u bilo kojem trenutku prigovoriti obradi ličnih podataka u svrhu slanja komercijalnih poruka. AVON će ovaj prigovor obraditi bez nepotrebnog odlaganja od njegovog dostavljanja. Kupac potvrđuje da se upoznao sa tekstom „Izjave o privatnosti“ objavljenim na www.avonbeauty.com i prima ga na znanje.

2. Narudžba i zaključenje ugovora

2.1. Narudžba je nacrt kupoprodajnog ugovora čiji je predmet kupovina robe navedene u narudžbi. Za izvršenje narudžbe važi ponuda robe, uključujući cijenu objavljenu u aktuelnom katalogu, i druge ponude u trenutku prihvatanja narudžbe od strane AVON-a. Pod kupoprodajnom cijenom podrazumijeva se cijena označena kao „Cijena sa PDV-om“.

2.2. Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da se upoznao sa ovim OUP i da je u potpunosti saglasan sa njihovim važećim tekstom. Ovi OUP obavezuju kupca od trenutka slanja narudžbe. Prije slanja narudžbe, od kupca se može zatražiti da izabere registrovanog prodavca koji je sa AVON-om zaključio AVON ugovor (AVON Rep). Ako kupac ne izabere AVON Rep-a, AVON će mu ga dodijeliti.

2.3. Kupoprodajni ugovor na osnovu pojedinačne narudžbe nastaje u trenutku kada AVON prihvati uredno izvršenu narudžbu kupca, pod cjenovnim uslovima navedenim na web stranici AVON-a.

2.4. Nakon dostavljanja narudžbe, AVON je obavezan nabaviti i predati naručenu robu kupcu u roku navedenom u ovim OUP, u zavisnosti od stanja robe na zalihama.

2.5. Pod uredno izvršenom narudžbom kupca podrazumijeva se, posebno, popunjavanje svih potrebnih podataka prilikom naručivanja, tj. imena i prezimena kupca, mjesta prebivališta i e-mail adrese kupca, tačne šifre proizvoda, broja naručenih komada i kontakt adrese za isporuku proizvoda, te važećih kontakt podataka (e-mail, mobilni telefon). Narudžba koju kupac izvrši na jedan od načina navedenih u ovim OUP smatrat će se uredno izvršenom narudžbom, u mjeri u kojoj AVON trenutno nudi te usluge. Prije slanja narudžbe AVON-u, kupcu je omogućeno da provjeri i izmijeni podatke unesene u narudžbu, i to i s obzirom na mogućnost kupca da otkrije i ispravi greške nastale prilikom unosa podataka u narudžbu. Podaci navedeni u narudžbi smatraju se tačnim. AVON će bez nepotrebnog odlaganja nakon prijema narudžbe potvrditi prijem e-mailom na e-mail adresu koju je kupac naveo. U zavisnosti od prirode narudžbe (količina robe, kupoprodajna cijena, očekivani troškovi dostave), AVON je uvijek ovlašten zatražiti od kupca dodatnu potvrdu narudžbe putem e-mail adrese koju je kupac naveo u narudžbi.

2.6. Mjesto isporuke robe je adresa koju je kupac naveo u narudžbi.

2.7. Pravo vlasništva na kupljenoj robi prelazi na kupca potpunom isplatom kupoprodajne cijene robe.

2.8. Kupac potvrđuje da AVON može, na osnovu marketinških kampanja i/ili ako su ispunjeni određeni uslovi, kupcima ponuditi neke proizvode/poklone besplatno, pod unaprijed određenim uslovima (dostavljanje reklamnog koda - PROMO CODE, itd.). U takvim slučajevima, kupac se obavezuje sarađivati sa AVON-om kako bi mu predmetni proizvod bio isporučen zajedno sa njegovom narudžbom. Takve proizvode obezbijedit će AVON, ne na teret kupca.

2.9. Kupac je saglasan sa upotrebom sredstava komunikacije na daljinu prilikom zaključivanja kupoprodajnog ugovora. Troškove koji kupcu nastanu pri upotrebi sredstava komunikacije na daljinu u vezi sa zaključenjem kupoprodajnog ugovora (npr. troškovi internet konekcije, troškovi telefonskih poziva) snosi sam kupac.

3. Cjenovni uslovi

3.1. Kupac se obavezuje platiti cijenu proizvoda u skladu sa članom 2.1 ovih OUP.

3.2. Web stranica AVON-a sadrži informacije o robi, uključujući cijene pojedinih proizvoda. Cijene proizvoda navedene su sa uključenim porezom na dodatu vrijednost i svim primjenjivim naknadama. Cijene proizvoda ostaju važeće u periodu u kojem su prikazane na web stranici. Ova odredba ne ograničava mogućnost AVON-a da zaključi kupoprodajni ugovor pod individualno dogovorenim uslovima. Web stranica sadrži i informacije o troškovima povezanim sa pakovanjem i isporukom robe. Informacije o troškovima povezanim sa pakovanjem i isporukom robe navedene na web stranici važe samo u slučajevima kada se roba isporučuje na teritoriji Bosne i Hercegovine.

3.3. Proizvodi se isporučuju kurirskom službom ili imaocem poštanske licence na mjesto isporuke robe (član II, stav 6 ovih OUP). Pošiljka proizvoda uvijek sadrži račun, uključujući slučajeve u kojima se kupcu dostavlja elektronski račun. Račun se kupcu šalje elektronskim putem. AVON je ovlašten slati poreske dokumente elektronskim putem. U slučaju promjene e-mail adrese, AVON o toj činjenici bez odlaganja obavještava kupca. Elektronski račun dostavlja se kupcu putem e-mail adrese navedene u narudžbi. U slučaju zahtjeva kupca za dostavu pošiljke putem paketomata (ili druge slične usluge čiju upotrebu AVON omogućava), kupac je obavezan u svojoj narudžbi navesti kontakt podatke – broj mobilnog telefona; u suprotnom, AVON nije obavezan obraditi narudžbu.

3.4. Pošiljke se dostavljaju radnim danima od 8 do 16 sati, odnosno subotom od 8 do 14 sati u poštama koje rade subotom. U slučaju bilo kakvog problema, molimo obratite se korisničkoj službi Avona koristeći kontakt podatke navedene na web stranici.

4. Uslovi isporuke

4.1. Uobičajeni rok za isporuku kozmetičkih proizvoda je do 7 dana, a za isporuku nekozmetičkih proizvoda do 6 sedmica od dana prijema uredno izvršene narudžbe.

4.2. Obaveza AVON-a da isporuči proizvode prestaje ako proizvodi nisu mogli biti isporučeni u roku od 90 dana od dana prijema uredno izvršene narudžbe, u slučaju da sa AVON-om nije dogovoren duži rok.

4.3. Kupac je obavezan preuzeti robu prilikom isporuke. U slučaju da je iz razloga na strani kupca potrebno robu isporučiti ponovo ili na drugačiji način nego što je navedeno u narudžbi, kupac je obavezan platiti troškove povezane sa ponovljenom isporukom robe, odnosno troškove povezane sa drugim načinom isporuke, osim ako se strane ne dogovore drugačije ili ako AVON ne obavijesti kupca da ne zahtijeva plaćanje troškova ponovljene isporuke.

4.4. Prilikom prijema robe od prevoznika, kupac je obavezan provjeriti neoštećenost pakovanja proizvoda i u slučaju bilo kakvih nedostataka bez odlaganja obavijestiti prevoznika. U slučaju oštećenja pakovanja koje ukazuje na neovlašteno otvaranje pošiljke, kupac ne mora preuzeti pošiljku od prevoznika. Ostala prava i obaveze strana pri prevozu robe mogu biti uređeni posebnim uslovima isporuke AVON-a, ako su izdati.

4.5. AVON je ovlašten naplatiti kupcu naknadu za manipulaciju i/ili dostavu u slučaju da se pošiljka vrati AVON-u kao neisporučiva, ili kupac ne preuzme pošiljku od kurira/dostavljača, ili pošiljka ne bude preuzeta u pošti u roku u kojem je tamo pohranjena. Nepreuzimanje cijele pošiljke smatra se bitnom povredom ugovora u smislu Zakona o obligacionom odnosima (obaveza kupca da preuzme stvar), odnosno Zakona o zaštiti potrošača obaveza kupca da preuzme stvar prilikom isporuke u slučaju da se stvar isporučuje na mjesto koje je odredio kupac). U slučaju nepreuzimanja cijele pošiljke, kupac je u docnji sa svojom obavezom da preuzme uredno ponuđeno ispunjenje od strane AVON-a. U takvom slučaju, AVON je ovlašten od kupca zahtijevati naknadu zbog nepreuzimanja pošiljke (troškovi poštarine, pakovanja, skladištenja, troškovi uništenja, itd.) utvrđenu kao naknadu od 4 EUR.

5. Uslovi i mogućnosti plaćanja

5.1. Kupoprodajnu cijenu kupac može platiti:

• 5.1.1. platnom karticom; ili
• 5.1.2. pouzećem (plaćanje robe prevozniku prilikom isporuke).

U slučaju bezgotovinskog plaćanja, obaveza kupca da plati kupoprodajnu cijenu ispunjena je u trenutku uplate odgovarajućeg iznosa na račun AVON-a.

5.2. Zajedno sa kupoprodajnom cijenom, kupac je obavezan platiti AVON-u i troškove povezane sa pakovanjem i isporukom robe u ugovorenom iznosu. Osim ako nije izričito navedeno drugačije, kupoprodajna cijena uključuje i troškove povezane sa isporukom robe.

5.3. Kupac potvrđuje da je, u slučaju da AVON ima bilo kakvo dospjelo potraživanje prema kupcu, AVON ovlašten predati to potraživanje prema kupcu na naplatu putem trećeg lica, uključujući prenos ličnih podataka koji su potrebni za predaju i naplatu odgovarajućeg potraživanja. Istovremeno, kupac potvrđuje i saglasan je da se troškovi povezani sa naplatom potraživanja putem trećeg lica mogu naplatiti zajedno sa potraživanjem i njegovim sporednim potraživanjima.

5.4. Bilo kakvi popusti na cijenu robe koje AVON odobri kupcu ne mogu se međusobno kombinovati.

5.5. AVON je ovlašten naplatiti troškove isporuke robe putem pojedinih načina plaćanja kupoprodajne cijene navedenih u stavu 5.1 gore. Troškovi isporuke robe pouzećem naplaćivat će se prema važećim tarifama korištenog prevoznika.

5.6. Avon je ovlašten da drugom društvu Avon grupe ili trećem licu, kao agentu za plaćanje/naplatu, povjeri obradu i prijem plaćanja u svoje ime i za svoj račun. Ako je plaćanje izvršeno takvom ovlaštenom agentu za plaćanje/naplatu, smatra se da je izvršeno društvu Avon u trenutku njegovog prijema od strane tog agenta. Ovlašteni agent za plaćanje/naplatu djeluje isključivo u svrhu obrade i prijema plaćanja u ime i za račun AVON-a. Ovlašteni agent za plaćanje/naplatu nije strana odgovarajuće kupoprodajne transakcije i ne preuzima nikakve obaveze prodavca prema kupcu/prodajnom predstavniku. AVON ostaje prodavac, ugovorna strana i subjekt odgovoran za prodaju proizvoda, uključujući isporuku, povrate, reklamacije, povrat novca i zakonska prava potrošača, ako postoje.

6. Uslovi garancije i postupak reklamacije

6.1. Prava i obaveze ugovornih strana u pogledu prava iz odgovornosti za nedostatke uređuju se odgovarajućim općeobavezujućim propisima (posebno odredbama Zakona o zaštiti potrošača BiH i Zakona o obligacionim odnosima FBiH). Reklamacioni postupak AVON-a primjenjuje se na robu koja je kupljena od AVON-a i čija je reklamacija podnesena tokom garantnog roka. Sljedeće uređenje primjenjuje se u slučaju da kupac ne koristi 100% AVON garanciju (vidi u nastavku). Ako nedostatak predstavlja nebitnu povredu ugovora, kupac ima pravo na otklanjanje nedostatka ili na razuman popust na kupoprodajnu cijenu. Ako nedostatak predstavlja bitnu povredu ugovora, kupac ima pravo (i) na otklanjanje nedostatka popravkom stvari, (ii) na razuman popust na kupoprodajnu cijenu ili (iii) na odustanak od ugovora. Kupac nema prava iz odgovornosti za nedostatke ako se radi o nedostatku koji je uz uobičajenu pažnju morao uočiti prilikom zaključenja ugovora. Kupac nema pravo iz garancije ako je nedostatak prouzrokovan vanjskim događajem nakon što je rizik od oštećenja robe prešao na kupca. Kupac nema prava iz odgovornosti za nedostatke ako je nedostatak prouzrokovao sam kupac. Kupac može ostvariti pravo iz nedostatka koji se pojavi u roku od dvadeset četiri mjeseca od prijema.

6.2. Kao garantni dokument služi račun ili elektronski račun.

6.3. Avon za svoje proizvode pruža 100% garanciju pod uslovima navedenim u nastavku - mogućnost povrata proizvoda, pri čemu rok za korištenje ove mogućnosti počinje teći danom izdavanja računa za predmetne proizvode i traje 30 dana. Obim ove garancije naveden je u nastavku.

6.4. Sve reklamacije bit će ocijenjene i riješene najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema reklamiranih proizvoda od strane AVON-a.

6.5. Prilikom prijema proizvoda, kupac je obavezan bez nepotrebnog odlaganja izvršiti pregled proizvoda i posebno provjeriti:

• 6.5.1. da li se radi o proizvodu koji je kupac naručio; i
• 6.5.2. da li je proizvod u neoštećenom stanju, tj. da li nema očigledan nedostatak; i
• 6.5.3. da li svi pojedini dijelovi proizvoda funkcionišu; i
• 6.5.4. da li proizvod ima miris ili nijansu prema naručenoj specifikaciji; i
• 6.5.5. da li podaci na računu odgovaraju stvarnom stanju.

U slučaju da proizvod ne ispunjava bilo koji od gore navedenih uslova, kupac može ostvariti prava iz 100% AVON garancije. Garancija ne pokriva nedostatke proizvoda prouzrokovane nepravilnom upotrebom, nepridržavanjem uputstva za upotrebu, nepravilnim skladištenjem ili oštećenjem koje je prouzrokovao kupac. Također nije moguće reklamirati proizvode koji su prekomjerno iskorišteni (potrošeno više od jedne trećine). Ova garancija se također ne odnosi na naručene kataloge, letke i druge štampane materijale. Kupac je obavezan prijaviti neisporučene, a fakturisane proizvode u roku od 24 sata od prijema pošiljke, u okviru radnih dana korisničke službe. Kasnije reklamacije neće se uzeti u obzir.

6.6. Kozmetičke proizvode možete vratiti ako su puni najmanje dvije trećine. Kod ostale robe dovoljno je da ne pokazuje znakove oštećenja i da etikete i higijenske naljepnice nisu uklonjene. Izuzetak je donje rublje, koje se ne može vratiti. Ako Vam je narudžba dostavljena direktno kurirom ili u Pošti i želite je reklamirati ili vratiti, potrebna su Vam dva važna dokumenta – račun i popunjen obrazac za povrat. Popunjeni obrazac zajedno sa kopijom računa stavite u paket sa proizvodima i pošaljite ga preporučenom poštom na adresu: Avon, ul. Fra Anđela Zvizdovića 1, Sarajevo. Pošiljku pažljivo zapakujte kako biste spriječili oštećenje tokom transporta. Novac će biti vraćen na Vaš bankovni račun ili na Vašu platnu karticu čim Vaša reklamacija bude obrađena. Istovremeno ćete e-mailom primiti i potvrdu.

6.7. Prilikom povrata sve robe iz jedne narudžbe, ili prilikom povrata robe koja je bila uslov za dobijanje poklona (ili drugog proizvoda), kupac je obavezan vratiti i preostali sadržaj isporučene pošiljke, tj. poklone i druge stavke koje su bile dio paketa. Kupac potvrđuje i saglasan je da će obavještenje o rješavanju reklamacije biti poslano na e-mail adresu navedenu u narudžbi.

7. Odustanak od kupoprodajnog ugovora

7.1. Kupac potvrđuje da u skladu sa odredbama Zakona o obligacionim odnosima, nije moguće, između ostalog, odustati od ugovora o prodaji robe izrađene prema posebnim zahtjevima potrošača, robe izrađene po mjeri ili robe namijenjene posebno za jednog potrošača, od prodaje robe koja podliježe brzom kvarenju ili je lako kvarljiva, od prodaje robe zatvorene u zaštitno pakovanje koja nije pogodna za povrat iz razloga zaštite zdravlja ili higijene i čije je zaštitno pakovanje oštećeno nakon isporuke, te od prodaje robe koja se, po svojoj prirodi, može nerazdvojivo pomiješati sa drugom robom.

7.2. Osim ako se radi o gore navedenom slučaju ili drugom slučaju u kojem nije moguće odustati od kupoprodajnog ugovora, kupac ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora u skladu sa odredbom čl. 47. Zakona o zaštiti potrošača BiH kod zaključenja ugovora na daljinu, u roku od petnaest (15) dana od prijema robe, pri čemu, u slučaju da je predmet kupoprodajnog ugovora više vrsta robe ili isporuka više dijelova, ovaj rok teče od dana prijema posljednje isporuke robe. Primjer obrasca za odustanak od kupoprodajnog ugovora može se preuzeti na web stranici AVON-a. Odustanak od kupoprodajnog ugovora mora se poslati AVON-u u roku navedenom u prethodnoj rečenici, koristeći kontakt podatke navedene u obrascu.

7.3. U slučaju odustanka od kupoprodajnog ugovora, kupoprodajni ugovor se poništava od početka. Roba se mora vratiti AVON-u u roku od četrnaest (14) dana od odustanka od ugovora. Ako kupac odustane od kupoprodajnog ugovora, snosi troškove povezane sa vraćanjem robe AVON-u, čak i ako se roba zbog svoje prirode ne može vratiti uobičajenom poštom. Roba vraćena AVON-u treba biti kompletna, po mogućnosti u originalnom pakovanju, i ne smije pokazivati znakove istrošenosti ili oštećenja.

7.4. U slučaju odustanka od ugovora, AVON će sredstva primljena od kupca vratiti u roku od četrnaest (14) dana od odustanka kupca od kupoprodajnog ugovora, na isti način na koji ih je AVON primio od kupca (AVON će primljena sredstva vratiti kupcu na drugi način samo ako kupac na to pristane). AVON je također ovlašten vratiti pruženo ispunjenje kupcu već prilikom vraćanja robe AVON-u ili na drugi način, pod uslovom da je kupac s tim saglasan i da kupcu ne nastanu dodatni troškovi. Ako kupac odustane od kupoprodajnog ugovora, AVON nije obavezan vratiti primljena sredstva kupcu prije nego što mu kupac vrati robu ili dokaže da je robu poslao AVON-u.

7.6. Ako je kupcu uz robu pružen poklon, ugovor o poklonu između AVON-a i kupca zaključuje se sa raskidnim uslovom da u slučaju odustanka kupca od kupoprodajnog ugovora ugovor o poklonu u pogledu takvog poklona gubi dejstvo i kupac je obavezan vratiti AVON-u pruženi poklon zajedno sa robom.

7.7. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac koji je potrošač ima pravo na alternativno rješavanje potrošačkog spora. Subjekt nadležan za vansudsko rješavanje sporova je Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača BiH. Detaljnije informacije dostupne su na web stranici ozp.gov.ba. Kupci koji su potrošači mogu, za sporove iz ugovora zaključenih online, koristiti i online platformu za rješavanje sporova dostupnu na web stranici ec.europa.eu/consumers/odr/.

8. Odustanak AVON-a od kupoprodajnog ugovora

8.1. AVON zadržava pravo odustati od kupoprodajnog ugovora u slučajevima kada:

• 8.1.1. se proizvod više ne proizvodi ili ne isporučuje ili se cijena proizvoda značajno promijenila, ili
• 8.1.2. kupac nije platio prethodnu narudžbu u roku dospijeća navedenom na računu; ili
• 8.1.3. je naručena roba povučena sa tržišta zbog tehničkih razloga ili nepopravljivih nedostataka.

9. Završne odredbe

9.1. Vansudsko rješavanje pritužbi potrošača AVON obezbjeđuje putem kontakt podataka navedenih na web stranici AVON-a. Informaciju o rješavanju pritužbe kupca AVON će poslati na e-mail adresu kupca najkasnije u roku od 30 dana. Kupac se sa svojom pritužbom također može obratiti nadležnim nadzornim organima.

9.3. Ako bilo koja odredba ovih OUP jeste ili postane nevažeća ili bez dejstva, nevažeća odredba bit će zamijenjena odredbom čiji je smisao što bliži nevažećoj odredbi. Nevažnost ili nedjelotvornost jedne odredbe ne utiče na važenje ostalih odredbi, pod uslovom da je nevažeća odredba odvojiva od ostalih. Kupoprodajni ugovor, uključujući ove OUP, AVON arhivira u elektronskoj formi i nije dostupan.