Začnite všeobecnou konverzáciou, aby sa vaša zákazníčka cítila uvoľnene a pohodlne. Opýtajte sa jej na jej deň, čo robila a čo má naplánované.

Využite konzultačný formulár, ktorý vám pomôže zhromaždiť potrebné informácie, aby ste mohli vybrať tie najlepšie produkty pre svoju zákazníčku, ale nefixujte sa naň. Udržujte konverzáciu uvoľnenú a prirodzenú.

Začnite tým, že sa zákazníčky opýtate na jej súčasný make-up, vrátane prípadných problémov a toho, čo používa. Používa už nejaký make-up Avon? Ako rada nosí svoj make-up? Čo dnes potrebuje a prečo?

Pozorne počúvajte a robte si poznámky do konzultačného formulára. Ak potrebujete viac miesta, použite zadnú stranu formulára. Potvrďte jej späť, aby ste si overili, že ste všetko plne pochopili. „Len pre kontrolu, chcete aktualizovať svoj vzhľad make-upu, pretože máte pocit, že nosíte make-up v rovnakom štýle už nejaký čas?“

Zistite, aké produkty potrebuje, či už z toho, čo vám povedala, alebo identifikovaním toho, čo by bolo skvelým doplnkom jej kozmetickej taštičky.

Keď zákazníčka hovorí, pozorujte, ako nosí svoj make-up. Čo vidíte? Výrazný, prirodzený, sotva badateľný? Aké produkty nosí? Aké farby nosí?

Ak má vaša zákazníčka veľa podkladového make-upu, zvážte, či ju nepožiadať, aby si ho odstránila, aby ste mohli naniesť niektoré zo svojich odporúčaní.

Ak viete, aké produkty by boli pre vašu zákazníčku najlepšie, skvelé! Ak si ale potrebujete overiť, venujte pár minút kontrole príslušných prehľadových tabuliek At A Glance. Vždy voľte produkty, ktoré urobia najväčší rozdiel pre vašu zákazníčku a jej potreby.

Ak je to možné, ukážte zákazníčke produkt a povzbuďte ju, aby ho vyskúšala, na ruke alebo na tvári. Naneste na jednu stranu a porovnajte rozdiel, než nanesiete na druhú stranu. Buďte pozitívni, ale aj taktní ohľadom toho, čo produkt urobí.

„Pozrite, ako skvele vám to pristane! Zvýraznilo to farbu vašich očí a naozaj sa to hodí k vášmu štýlu.“

Nezabudnite sa opýtať, či má vaša zákazníčka nejaké otázky. Konzultácia by mala byť obojstranná konverzácia.

Čo môžete urobiť ďalej...

• Začnite s niekým, s kým sa cítite pohodlne, aby ste si mohli vyskúšať konzultáciu v bezpečnom prostredí.
• Stanovte si cieľ rezervovať určitý počet konzultácií make-upu na kampaň. Začnite s 1 alebo 2, aby ste si vybudovali sebavedomie.
• Cvičiť, cvičiť, cvičiť!