Poskytnite servis, kvôli ktorému sa oplatí vrátiť

Stála zákazníčka sa vracia, pretože zážitok bol jednoduchý a spoľahlivý. Doručujte objednávky včas a snažte sa používať rovnaký deň doručenia zakaždým, aby vaša zákazníčka vedela, čo očakávať. Okamih, keď zákazníčka dostane objednávku, je tiež príležitosťou zostať v pamäti. Malé gesto stojí málo a urobí vás nezabudnuteľnou. Môžete pridať krátku ďakovnú kartičku alebo objednávku starostlivo zabaliť. Týždeň alebo dva po doručení objednávky pošlite krátku správu. Opýtajte sa, ako sa jej produkty páčia a či má nejaké otázky. To zákazníčke hovorí, že vám na nej záleží, nielen na predaji.

Vyzvite na ďalšiu objednávku v správny čas

Takto vzniká väčšina opakovaných objednávok. Zapisujte si, čo každá zákazníčka kupuje a kedy. Váš účet Avon ukazuje minulé objednávky každej zákazníčky, a ak máte mnoho zákazníčok, môžete chcieť aj vlastné poznámky. Použite to na kontaktovanie zákazníčky skôr, než bude potrebovať viac. Napríklad ak niekto kúpil hydratačný krém pred dvoma mesiacmi, možno bude čoskoro potrebovať ďalší. Krátka správa v správny čas často vedie k ďalšej objednávke: „Dobrý deň, váš hydratačný krém možno čoskoro dôjde. Tento mesiac je v akcii, ak by ste chceli ďalší.“

Zostaňte v kontakte, keď zákazníčka prestane objednávať

Nie každá zákazníčka objednáva každú kampaň, a to je normálne. Neodstraňujte ju zo svojho zoznamu. Pokračujte v zdieľaní katalógu, bez nátlaku. Keď bude táto zákazníčka opäť niečo potrebovať, príde za vami, pretože ste zostali v kontakte.

Požiadajte spokojné zákazníčky o odporúčanie

Spokojná stála zákazníčka je tiež vaším najlepším zdrojom nových. Keď je niekto so svojimi objednávkami spokojný, požiadajte ho, aby poslal odkaz na váš obchod / digitálny katalóg jednému alebo dvom ľuďom, ktorých pozná. Väčšina ľudí rada pomôže niekomu, komu dôveruje. Ak chcete, ponúknite malé poďakovanie, napríklad vzorku zadarmo, keď odporúčaný zákazník zadá objednávku.

Čo robiť ďalej

• Neskôr: Vyberte si pravidelný deň doručenia a používajte ho zakaždým.
• Neskôr: Rozhodnite sa, ako budete sledovať, čo každá zákazníčka kupuje, pomocou histórie objednávok a vlastných poznámok.
• Neskôr: Keď prídu vaše prvé objednávky, kontaktujte každú zákazníčku, ktorá môže byť pripravená na ďalšiu objednávku.