Začněte obecnou konverzací, aby se vaše zákaznice cítila uvolněně a pohodlně. Zeptejte se jí na její den, co dělala a co má naplánováno.

Využijte konzultační formulář, který vám pomůže shromáždit potřebné informace, abyste mohla vybrat ty nejlepší produkty pro svou zákaznici, ale nefixujte se na něj. Udržujte konverzaci uvolněnou a přirozenou.

Začněte tím, že se zákaznice zeptáte na její současný make-up, včetně případných problémů a toho, co používá. Používá již nějaký make-up Avon? Jak ráda nosí svůj make-up? Co dnes potřebuje a proč?

Pozorně naslouchejte a dělejte si poznámky do konzultačního formuláře. Pokud potřebujete více místa, použijte zadní stranu formuláře. Potvrďte jí zpět, abyste si ověřila, že jste vše plně pochopila. „Jen pro kontrolu, chcete aktualizovat svůj vzhled make-upu, protože máte pocit, že nosíte make-up ve stejném stylu už nějakou dobu?“

Zjistěte, jaké produkty potřebuje, ať už z toho, co vám řekla, nebo identifikováním toho, co by bylo skvělým doplňkem její kosmetické taštičky.

Když zákaznice mluví, pozorujte, jak nosí svůj make-up. Co vidíte? Výrazný, přirozený, sotva znatelný? Jaké produkty nosí? Jaké barvy nosí?

Pokud má vaše zákaznice hodně podkladového make-upu, zvažte, zda ji nepožádat, aby si ho odstranila, abyste mohla nanést některá ze svých doporučení.

Pokud víte, jaké produkty by byly pro vaši zákaznici nejlepší, skvělé! Pokud si ale potřebujete ověřit, věnujte pár minut kontrole příslušných přehledových tabulek At A Glance. Vždy volte produkty, které udělají největší rozdíl pro vaši zákaznici a její potřeby.

Pokud je to možné, ukažte zákaznici produkt a povzbuďte ji, aby ho vyzkoušela, na ruce nebo na obličeji. Naneste na jednu stranu a porovnejte rozdíl, než nanesete na druhou stranu. Buďte pozitivní, ale i taktní ohledně toho, co produkt udělá.

„Podívejte, jak skvěle vám to sluší! Zvýraznilo to barvu vašich očí a opravdu se to hodí k vašemu stylu.“

Nezapomeňte se zeptat, zda má vaše zákaznice nějaké otázky. Konzultace by měla být oboustranná konverzace.

Co můžete udělat dále...

• Začněte s někým, s kým se cítíte pohodlně, abyste si mohla vyzkoušet konzultaci v bezpečném prostředí.
• Stanovte si cíl rezervovat určitý počet konzultací make-upu na kampaň. Začněte s 1 nebo 2, abyste si vybudovala sebevědomí.
• Procvičovat, procvičovat, procvičovat!