Praćenje napretka novih Članova Kluba
Sve na ovoj stranici odnosi se na tvoje nove Članove Kluba u njihovim prvim kampanjama.
Pratiš svakog od njih od prijave do prve narudžbe, vidiš kome treba podrška i pomažeš mu da dostigne veće nivoe narudžbi i otključa VIP popust.
Tvoj cilj ovdje je jednostavan: aktiviraj svakog novog Člana Kluba.
KAD ZAPNU
Najčešće prepreke i šta učiniti
Ovo je najvažniji razgovor od 5 minuta koji možeš imati. Ne slati poruku, nazvati ih. Postaviti jedno pitanje: "šta te sprječava?" Odgovor je skoro uvijek jedan od tri: plaše se sajta, ne znaju kome prodavati ili nemaju vremena ove sedmice.
Za svaki slučaj: provesti ih kroz ekran za narudžbu putem video poziva, biti uz njih kod vježbe prvih 10 kupaca ili postaviti manji cilj (jedan proizvod, jedan prijatelj, ova sedmica). Ne prihvatiti "stići ću do toga" kao odgovor.
Skoro uvijek postoje dva razloga: pokušali su prodavati nepoznatim ljudima i naišli na odbijanje, ili im je neprijatno prodavati prijateljima. Oba se mogu riješiti.
Preusmjeriti razgovor: Avon nije o prodaji, nego o tome da podijeliš proizvode koje bi ionako preporučio. Pitati ih koji Avon proizvod zapravo vole. Početi odatle. Jedna iskrena preporuka jednom prijatelju obično vrati samopouzdanje.
Tišina nakon 2. sedmice obično znači nelagodu, a ne gubitak interesovanja. Promijeniti kanal. Ako do sada koristiš WhatsApp, probati sa glasovnom porukom. Ako je to glasovna poruka, probati sa video snimkom od 1 minute. Promjena formata prekida obrazac tišine.
Poruka treba biti neopterećujuća: "Mislim na tebe. Bez pritiska. Ako želiš razgovor od 10 minuta o bilo čemu, tu sam." Dvoje od troje Članova Kluba odgovori na to.
Normalno je u 1. mjesecu. Problem je ako je i dalje tako u 3. mjesecu. Prelaz sa "prijatelja i porodice" na širu prodaju ide preko društvenih mreža i digitalnih kanala, a ne preko hladnih kontakata.
Pomoći im staviti URL svoje online prodavnice u bio na društvenim mrežama, objavljivati jednu priču o proizvodu sedmično i podijeliti digitalni katalog sa širim krugom kontakata na WhatsAppu. Prelaz treba djelovati kao širenje postojeće mreže, a ne kao hladno pozivanje.
Online prodavnica funkcioniše samo ako ljudi znaju da postoji. Tri provjere:
1. Da li je URL u bio opisu na društvenim mrežama? Instagram, Facebook, WhatsApp status. Ako nije, riješiti to danas.
2. Da li objavljuju bar jednom sedmično? Priča o proizvodu, prije-i-poslije, reel iz svakodnevnog života. Bilo šta što vodi nazad na prodavnicu.
3. Da li su rekli postojećim kupcima da prodavnica postoji? Jedna poruka na WhatsAppu svim postojećim kupcima može preko noći udvostručiti posjete prodavnici.
SUPERMOĆ ZADRŽAVANJA
Javno priznanje čini da novi Članovi Kluba i dalje budu aktivni
Kad u širem kanalu svog tima Članova Kluba proslaviš prvu narudžbu novog Člana Kluba, dostizanje prvog mjesečnog praga prodaje ili narudžbu sa VIP popustom, zadržavanje naglo raste. Novi Članovi Kluba ostaju jer se osjećaju zapaženi.
Pet momenata koji ne traže mnogo truda, a imaju veliki efekat i koje vrijedi javno proslaviti: prva izvršena narudžba, prvih 10 kupaca, ostvaren poklon za nove Članove Kluba i vrijednost prve VIP narudžbe.
Koristiti WhatsApp grupu tima Članova Kluba, priču na svom statusu ili 30-sekundnu glasovnu poruku. Format nije bitan. Učestalost jeste.