Poskytněte servis, kvůli kterému se vyplatí vrátit

Stálá zákaznice se vrací, protože zážitek byl snadný a spolehlivý. Doručujte objednávky včas a snažte se používat stejný den doručení pokaždé, aby vaše zákaznice věděla, co očekávat. Okamžik, kdy zákaznice obdrží objednávku, je také příležitostí zůstat v paměti. Malé gesto stojí málo a učiní vás nezapomenutelnou. Můžete přidat krátkou děkovnou kartičku nebo objednávku pečlivě zabalit. Týden nebo dva po doručení objednávky pošlete krátkou zprávu. Zeptejte se, jak se jí produkty líbí a zda má nějaké otázky. To zákaznici říká, že vám na ní záleží, ne jen na prodeji.

Vyzvěte k další objednávce ve správný čas

Takto vzniká většina opakovaných objednávek. Zapisujte si, co každá zákaznice kupuje a kdy. Váš účet Avon ukazuje minulé objednávky každé zákaznice, a pokud máte mnoho zákaznic, můžete chtít také vlastní poznámky. Použijte to ke kontaktování zákaznice dříve, než bude potřebovat víc. Například pokud někdo koupil hydratační krém před dvěma měsíci, možná bude brzy potřebovat další. Krátká zpráva ve správný čas často vede k další objednávce: „Dobrý den, váš hydratační krém možná brzy dojde. Tento měsíc je v akci, pokud byste chtěla další.“

Zůstaňte v kontaktu, když zákaznice přestane objednávat

Ne každá zákaznice objednává každou kampaň, a to je normální. Neodstraňujte ji ze svého seznamu. Pokračujte ve sdílení katalogu, bez nátlaku. Až bude tato zákaznice opět něco potřebovat, přijde za vámi, protože jste zůstala v kontaktu.

Požádejte spokojené zákaznice o doporučení

Spokojená stálá zákaznice je také vaším nejlepším zdrojem nových. Když je někdo se svými objednávkami spokojený, požádejte ho, aby poslal odkaz na váš obchod / digitální katalog jednomu nebo dvěma lidem, které zná. Většina lidí ráda pomůže někomu, komu důvěřuje. Pokud chcete, nabídněte malé poděkování, například vzorek zdarma, když doporučený zákazník zadá objednávku.

Co dělat dále

• Později: Vyberte si pravidelný den doručení a používejte ho pokaždé.
• Později: Rozhodněte se, jak budete sledovat, co každá zákaznice kupuje, pomocí historie objednávek a vlastních poznámek.
• Později: Až přijdou vaše první objednávky, kontaktujte každou zákaznici, která může být připravená na další objednávku.