Ne dorim să fiți mulțumit(ă) de achiziția dumneavoastră. De aceea, satisfacția dumneavoastră este garantată 100%. Vă vom rambursa cu plăcere contravaloarea produsului, în conformitate cu termenii și condițiile de mai jos.

Garanția Avon se acordă în plus față de drepturile dumneavoastră legale și nu le afectează, inclusiv dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și drepturile privind conformitatea produselor prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Independent de Garanția Avon, în calitate de consumator beneficiați de garanția legală de conformitate a produselor. Remediile prevăzute de lege în caz de neconformitate (aducerea produselor în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului) sunt gratuite pentru dumneavoastră și nu sunt afectate de Garanția Avon.

Garanția Avon este oferită de [denumirea entității Avon, adresa sediului social și numărul de înregistrare / CUI – de completat].

Domeniul de aplicare și durata Garanției Avon

În baza Garanției Avon, un Client sau un Reprezentant Avon poate returna produsele Avon eligibile și poate solicita rambursarea, cu condiția îndeplinirii cerințelor aplicabile.

Rambursările se efectuează după cum urmează:

• Clienții și Reprezentanții Avon care plătesc prin metode de plată imediată (plata cu card de credit/debit) vor primi rambursarea prin metoda de plată utilizată inițial
• Pentru plățile ramburs (numerar la livrare), rambursarea se va efectua în contul bancar al Clientului sau al Reprezentantului ori sub formă de credit de cumpărături, dacă acest lucru este acceptat de Client sau de Reprezentant.
• Reprezentanții Avon care operează pe bază de sold comercial vor primi rambursarea sub formă de credit

Schimbul de produse nu este disponibil în cadrul acestei Garanții Avon. Avon nu oferă produse de înlocuire sau produse alternative în locul rambursării sau al creditului.

Orice rambursare sau credit va fi procesat în conformitate cu procedurile de rambursare aplicabile ale Avon și cu termenii și condițiile de vânzare [linkul către Termenii și condițiile de vânzare]

Garanția Avon poate fi exercitată în termen de:

• 30 de zile de la livrare pentru Clienți; și
• 45 de zile de la livrare pentru Reprezentanții Avon.

Garanția Avon se aplică numai produselor achiziționate direct de la Avon.

Condițiile Garanției Avon

După livrare, Clientul sau Reprezentantul Avon ar trebui să verifice produsele fără întârzieri nejustificate, în special pentru a constata:

• că produsele corespund comenzii plasate;
• că produsele sunt complete și nu prezintă defecte vizibile;
• că produsele funcționează conform destinației;
• că parfumul, nuanța sau specificațiile corespund produsului comandat;
• că datele de pe factură corespund produselor primite.

Garanția Avon nu se aplică în cazul:

• produselor utilizate peste limita unei testări rezonabile;
• produselor deteriorate ca urmare a utilizării, manipulării sau depozitării necorespunzătoare;
• produselor consumate excesiv (respectiv mai mult de un sfert (25%) din produs);
• broșurilor, materialelor tipărite sau articolelor promoționale;
• produselor sensibile din punct de vedere igienic, odată desigilate, a căror returnare este exclusă din motive de protecție a sănătății, de siguranță sau de igienă;
• produselor caritabile sau destinate strângerii de fonduri, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel.

Pentru rambursarea sau emiterea unei note de credit pentru produsele însoțite de un cadou gratuit, vă rugăm să returnați ambele articole; în caz contrar, rambursarea sau nota de credit nu vor fi procesate.

Procedura de returnare în cadrul Garanției Avon

Produsele returnate în cadrul Garanției Avon trebuie să fie:

• ambalate corespunzător pentru returnare; și
• însoțite de un formular de returnare completat integral și corect, pus la dispoziție prin sistemele Avon sau prin canalele desemnate de Avon.

După ce solicitarea de returnare este primită și aprobată de Avon, Clientul sau Reprezentantul Avon va primi un e-mail de confirmare care conține instrucțiunile de returnare și pașii clari pentru trimiterea produselor înapoi către Avon. Produsele returnate trebuie să fie primite de Avon în termen de 10 zile de la data confirmării solicitării de returnare. Nerespectarea acestor instrucțiuni poate duce la neprocesarea rambursării sau a notei de credit.

Cu excepția cazului în care se prevede sau se convine altfel, costurile de transport aferente returnării sunt suportate de Client sau de Reprezentantul Avon în cadrul Garanției Avon.

Fiecare produs returnat trebuie identificat clar, inclusiv prin:

• numărul comenzii;
• numele și prenumele;
• cantitatea returnată;
• descrierea produsului;
• motivul returnării.

Returnările care nu îndeplinesc aceste cerințe pot fi respinse. În cazul respingerii unei returnări, Clientul sau Reprezentantul Avon va fi notificat prin e-mail, inclusiv cu privire la motivul respingerii și la pașii următori care trebuie urmați.

Natura Garanției Avon

Garanția Avon:

• este voluntară și discreționară;
• are scopul de a le permite Clienților și Reprezentanților Avon să încerce produsele Avon cu încredere;
• nu este destinată utilizării repetate, excesive sau nerezonabile.

Avon își rezervă dreptul de a limita, refuza sau retrage accesul la Garanția Avon în cazuri de utilizare necorespunzătoare sau abuzivă.