Actualizare valabilă de la 15 septembrie 2026.

Articolul I – Dispoziții generale

1.1. În calitate de Reprezentant AVON, orice persoană fizică sau juridică respectă cele mai înalte standarde etice, morale și profesionale. Reprezentantul este de acord să nu se declare angajat sau agent AVON și să nu își asume nicio responsabilitate în numele AVON.

1.2. Reprezentantul declară pe propria răspundere, cunoscând sancțiunile legii penale pentru fals în declarații, că datele menționate în fișa de înscriere sunt corecte și reale.

1.3. Reprezentantul își exprimă acordul pentru respectarea tuturor legilor aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal colectate, prelucrate și stocate în legătură cu îndeplinirea obligațiilor ce îi revin în temeiul prezentelor Condiții. În calitate de Reprezentant Independent de Vânzări, acesta își asumă responsabilitatea pentru modul în care protejează informațiile personale pe care le deține în vederea desfășurării activității de Reprezentant, aparținând clienților, altor Reprezentanți sau oricărei alte persoane. Reprezentantul este de acord să nu întreprindă nicio acțiune prin care să determine AVON să încalce obligațiile ce îi revin în temeiul legilor aplicabile privind protecția datelor. Regulile privind confidențialitatea și protecția datelor cu caracter personal ale Reprezentantului sunt cele comunicate periodic de către AVON, prin materialele și mijloacele de informare puse la dispoziția Reprezentanților, și pot fi actualizate periodic de către AVON.

Articolul II – Prețul produselor

2.1. AVON își rezervă dreptul de a modifica periodic prețurile produselor sale și de a face publice aceste modificări în cel mai scurt timp posibil. Prețul facturat de AVON pentru produsele comandate este, în principiu, cel comunicat prin materialele și mijloacele utilizate în mod curent de AVON, la data la care Reprezentantul transmite comanda.

2.2. Prețul produselor comunicat de AVON prin materialele sale este un preț recomandat, Reprezentantul având dreptul de a stabili propriul preț de vânzare a produselor, în cazul revânzării acestora.

Articolul III – Limita de credit și condițiile de plată

3.1. AVON își rezervă dreptul de a nu acorda limită de credit conturilor pentru care se constată existența unui risc de neplată.

3.2. Reprezentantul AVON beneficiază de o limită de credit (valoarea netă disponibilă pentru plasarea comenzilor) începând cu data înscrierii. Această limită se modifică în funcție de activitatea Reprezentantului.

3.3. Plata fiecărei comenzi și a costurilor suplimentare aferente se efectuează de către Reprezentant prin transfer în contul bancar al AVON, conform instrucțiunilor comunicate Reprezentantului la momentul plasării comenzii. Plata nu trebuie să depășească termenul scadent înscris pe factură, care reprezintă data limită la care suma achitată trebuie să se regăsească în contul AVON.

3.4. Comisioanele percepute de instituțiile bancare sau de intermediarii de plată sunt cele practicate de acestea la data efectuării plății și intră în responsabilitatea Reprezentantului, în calitate de plătitor.

Articolul IV – Costuri suplimentare, neplata comenzilor anterioare și penalități de întârziere

4.1. Pe lângă prețul produselor și/sau serviciilor comandate, Reprezentantul este de acord să achite către AVON, după caz: taxa de livrare, taxa de retur integral, taxa de ambalare pentru comenzile sub o anumită valoare, ecotaxa, penalitățile de întârziere și taxa de recuperare a debitelor restante prin agenții de colectare a creanțelor.

4.2. Reprezentantul este de acord cu achiziționarea materialelor tipărite puse la dispoziție de AVON (câte un exemplar, cel puțin o dată pe Campanie). AVON adaugă automat contravaloarea acestora în factura aferentă comenzii; Reprezentantul are posibilitatea de a elimina manual aceste materiale din comandă, dacă nu dorește achiziționarea lor. Cuantumul costurilor suplimentare menționate la prezentul Articol este comunicat Reprezentantului la data plasării comenzii, în rezumatul comenzii afișat la ultimul pas al procesului de comandă.

4.3. AVON își rezervă dreptul de a refuza comenzile transmise de Reprezentant în cazul în care una dintre comenzile anterioare ale acestuia nu a fost achitată integral.

4.4. Pentru întârzieri la plata contravalorii produselor livrate, AVON își rezervă dreptul de a percepe Reprezentantului penalități de întârziere pentru facturile neachitate la termenul de scadență, precum și o taxă de încredințare a debitelor restante către agenții de colectare a creanțelor, în cazul în care AVON apelează la serviciile unei astfel de agenții. Cuantumul penalităților este stabilit periodic de AVON și comunicat Reprezentantului prin formularul de comandă online, prin mesaj pe factură sau în anexele acesteia, prin SMS, prin notificări scrise sau prin orice alt mijloc de comunicare utilizat de AVON.

Articolul V – Termenii de livrare

5.1. Termenul obișnuit de livrare este de până la șapte zile pentru produsele cosmetice și de până la șase săptămâni pentru produsele necosmetice, calculat de la data la care o comandă valabil plasată este recepționată de AVON.

5.2. Dacă produsele nu sunt livrate în termenele prevăzute la punctul 5.1 din prezentul Articol, AVON poate livra produsele sau le poate înlocui cu produse similare, împreună cu una sau mai multe comenzi ulterioare ale Reprezentantului. Obligația AVON de a livra produsele încetează dacă acestea nu pot fi livrate în termen de 90 de zile de la recepționarea comenzii valabil plasate, cu excepția cazului în care Reprezentantul și AVON convin asupra unui termen mai lung.

5.3. AVON nu are obligația de a livra produse Reprezentantului dacă:

• a) AVON înregistrează orice creanță restantă față de Reprezentant; sau
• b) Reprezentantul a fost inactiv pentru mai mult de trei Campanii consecutive; sau
• c) limita de credit a Reprezentantului este insuficientă pentru procesarea comenzii; sau
• d) se aplică unul dintre motivele prevăzute la Articolul IV punctul 4.3 din prezentele Condiții.

5.4. AVON își rezervă dreptul de a nu procesa o comandă dacă, la data plasării acesteia, o comandă anterioară nu a fost achitată integral, indiferent de termenul de scadență al prețului de achiziție convenit prin prezentele Condiții. Neprocesarea unei comenzi în astfel de circumstanțe nu constituie o încălcare a Contractului de către AVON.

Articolul VI – Neconformitatea comenzii și produse indisponibile

6.1. În cazul în care unul dintre produsele comandate de Reprezentant nu este disponibil, AVON are dreptul de a livra un produs echivalent, la același preț și de aceeași calitate cu produsul solicitat.

6.2. În cazul în care Reprezentantul refuză produsele astfel livrate, acestea pot fi returnate, costurile de transport pentru returnare fiind suportate de AVON.

Articolul VII – Transmiterea comenzii prin terți

7.1. Comanda Reprezentantului poate fi recepționată de o terță persoană numai pe baza unei împuterniciri întocmite de Reprezentant.

Articolul VIII – Revânzarea produselor AVON

8.1. În cazul în care Reprezentantul recomercializează produse AVON, acesta își asumă obligația de a informa AVON și de a obține toate autorizațiile cerute de lege, fiind singurul responsabil de plata impozitelor și taxelor către diversele fonduri sociale. S.C. AVON COSMETICS (ROMANIA) S.R.L. nu răspunde de nerespectarea de către Reprezentant a condițiilor impuse de legislația română.

8.2. Reprezentantul care recomercializează produse AVON, cu respectarea condițiilor de la punctul 8.1, va utiliza exclusiv sistemul de vânzări directe. Pentru revânzarea produselor AVON este interzisă folosirea mărcii, a siglei și a însemnelor AVON, altele decât cele agreate expres de AVON, cu respectarea prevederilor art. 86 din Legea nr. 84/1998 privind mărcile și indicațiile geografice, precum și ale art. 5 și 6 din Legea nr. 11/1991 privind combaterea concurenței neloiale.

Articolul IX – Returul și schimbul produselor

9.1. În cazul în care Reprezentantul dorește să returneze sau să schimbe un produs achiziționat de la AVON, fără penalități și fără invocarea unui motiv, AVON fie va restitui Reprezentantului suma achitată inițial, în termen de 14 zile de la data denunțării contractului aferent produsului respectiv, fie va înlocui produsul cu un altul.

9.2. Reprezentantul trebuie să returneze mai întâi produsul către AVON, în termen de 35 de zile de la data livrării, în ambalajul original. Costul de transport pentru returnarea produsului, precum și taxa de retur integral, după caz, sunt suportate de Reprezentant.

Articolul X – Dreptul de retragere din Contract

10.1. În cazul în care Reprezentantul dorește să se retragă din prezentul Contract, acesta trebuie să transmită o cerere scrisă cu 14 zile înainte, fără a fi necesară precizarea vreunui motiv.

10.2. În cazul retragerii din Contract, Reprezentantul are obligația de a achita către AVON toate debitele înregistrate la acel moment, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care AVON este informată despre decizia de retragere.

10.3. Dacă, la data retragerii, Reprezentantul deține produse comandate în baza prezentului Contract, acesta le va returna către AVON în termen de 14 zile de la data transmiterii cererii de retragere, suportând costul direct al returnării produselor.

Articolul XI – Inactivitate, suspendare și încetare

Inactivitate

11.1. AVON poate înceta Contractul cu efect imediat, ca urmare a inactivității Reprezentantului, în următoarele situații:

• a) dacă Reprezentantul nu plasează nicio comandă timp de mai mult de 12 luni de la ultima comandă, contul acestuia va fi suspendat și șters; dacă Reprezentantul dorește să reia activitatea, trebuie să efectueze o nouă înscriere; dacă, în următoarele 12 luni (respectiv, în total, 24 de luni de la ultima comandă), Reprezentantul tot nu plasează nicio comandă, Contractul încetează;
• b) dacă Reprezentantul nu plasează nicio comandă în termen de șase luni de la înscriere, contul acestuia va fi suspendat; dacă, la încă șase luni de la înscriere, situația nu se modifică, contul clientului înregistrat va fi anulat, iar Contractul încetează;
• c) dacă Reprezentantul nu poate fi contactat (de exemplu, mesajele transmise de AVON prin e-mail revin ca nelivrabile), Contractul încetează după 12 luni de inactivitate.

Suspendarea

11.2. Dacă un cont devine inactiv, AVON poate suspenda contul de Reprezentant. Pe durata suspendării, Reprezentantul nu va putea plasa comenzi, nu va putea obține comision și nu va avea acces la beneficiile aferente calității de Reprezentant. Reprezentantul își poate reactiva contul cu respectarea politicilor AVON aplicabile la acel moment.

Încetarea sau conversia contului

11.3. Atunci când un cont de Reprezentant rămâne inactiv, AVON poate înceta prezentul Contract, poate închide contul de Reprezentant sau poate converti acest cont într-un cont de client, cu respectarea legislației aplicabile. AVON va acorda un preaviz rezonabil înainte de a lua o astfel de măsură.

11.4. Dacă un cont de Reprezentant este convertit într-un cont de client, Reprezentantul nu va mai avea dreptul la venituri, comisioane sau beneficii specifice calității de Reprezentant. Acolo unde legea impune acest lucru, AVON va obține în prealabil acordul Reprezentantului pentru efectuarea acestei conversii.

Articolul XII – Dreptul dumneavoastră de a înceta Contractul

12.1. Reprezentantul poate înceta prezentul Contract în orice moment, contactând Serviciul Clienți:

Telefon: [numărul de telefon al Serviciului Clienți]
E-mail: [adresa de e-mail a Serviciului Clienți]

12.2. Încetarea Contractului nu afectează drepturile, obligațiile, sumele restante sau răspunderile apărute anterior datei încetării. La primirea cererii Reprezentantului, AVON va închide contul de Reprezentant, cu respectarea politicilor sale și a legislației aplicabile.

Articolul XIII – Notificarea privind întreruperea serviciului de distribuție

13.1. AVON se obligă să notifice Reprezentantul cu 15 zile înainte, în cazul în care serviciul de distribuție a produselor cosmetice va fi întrerupt sau suspendat.

Articolul XIV – Reclamații și soluționarea litigiilor

14.1. Orice sesizare referitoare la calitatea produselor și/sau serviciilor comandate se transmite în scris către S.C. AVON COSMETICS (ROMANIA) S.R.L., Departamentul Relații cu Clienții, la adresa: Chiajna, str. Industriilor nr. 13bis, jud. Ilfov, sau la adresa de e-mail: repservice.ro@avon.com.

14.2. Orice neînțelegere apărută între părți se va soluționa pe cale amiabilă. În caz de litigiu, competența revine instanțelor judecătorești de la București.