Ponudi storitev, h kateri se je vredno vrniti

Stranka, ki se vrača, pride nazaj, ker je bila izkušnja preprosta in zanesljiva. Naročila dostavljaj pravočasno in poskusi vsakič uporabiti isti dan dostave, da tvoja stranka ve, kaj lahko pričakuje. Trenutek, ko stranka prejme naročilo, je tudi priložnost, da se ji vtisneš v spomin. Majhna gesta te stane malo, a te naredi nepozabno. Lahko dodaš kratko zahvalno sporočilo ali naročilo skrbno zaviješ. Teden ali dva po prejemu naročila pošlji kratko sporočilo. Vprašaj, kako je zadovoljna z izdelki in ali ima kakšna vprašanja. S tem stranki pokažeš, da ti ni pomembna le prodaja, ampak tudi ona sama.

Naslednje naročilo predlagaj ob pravem trenutku

Tako nastane večina ponovljenih naročil. Beleži si, kaj in kdaj posamezna stranka kupi. Tvoj Avon račun prikazuje pretekla naročila vsake stranke, in če imaš veliko strank, si morda želiš tudi svojih zapiskov. To uporabi, da se pri stranki oglasiš, še preden potrebuje več izdelka. Če je na primer nekdo pred dvema mesecema kupil vlažilno kremo, bo morda kmalu potreboval več. Kratko sporočilo ob pravem trenutku pogosto pripelje do naslednjega naročila: »Živjo, tvoja vlažilna krema je morda že pri koncu. Ta mesec je v akciji, če bi želela še.«

Ostani v stiku, kadar stranka preneha naročati

Ni nujno, da vsaka stranka naroči v vsaki kampanji, in to je povsem normalno. Ne odstrani je s seznama. Še naprej ji pošiljaj katalog, brez pritiska. Ko bo ta stranka spet kaj potrebovala, se bo obrnila nate, ker si ostala v stiku.

Zadovoljne stranke prosi za priporočila

Zadovoljna stranka, ki se vrača, je tudi tvoj najboljši vir novih strank. Ko je nekdo zadovoljen s svojimi naročili, ga prosi, naj povezavo do tvoje trgovine/digitalnega kataloga posreduje enemu ali dvema osebama, ki jih pozna. Večina ljudi je vesela, da lahko pomaga osebi, ki ji zaupa. Če želiš, ob naročilu priporočene osebe ponudi majhno zahvalo, na primer brezplačen vzorec.

Kaj storiti naslednje

• Kasneje: Izberi redni dan dostave in ga uporabljaj vsakič.
• Kasneje: Odloči se, kako boš sledila, kaj vsaka stranka kupuje: uporabi zgodovino naročil in svoje zapiske.
• Kasneje: Ko prispejo tvoja prva naročila, se obrni na vsako stranko, ki bi bila morda pripravljena za naslednje naročilo.