Sledenje napredku novih Članov Kluba
Vse na tej strani se nanaša na nove Člane Kluba v njihovih prvih kampanjah.
Vsakega od njih spremljaš od prijave do prvega naročila, vidiš, kdo potrebuje podporo, in mu pomagaš doseči višje nivoje naročil ter odkleniti VIP popust.
Tvoj cilj je preprost: aktiviraj vsakega novega Člana Kluba.
KO STAGNIRAJO
Pogoste ovire in kaj storiti
To je najpomembnejši 5-minutni pogovor, ki ga lahko opraviš. Ne pošlji sporočila, pokliči jih. Zastavi eno vprašanje: "Kaj ti trenutno preprečuje, da bi nadaljeval/-a?" Odgovor je skoraj vedno eden od treh: bojijo se spletne strani, ne vedo, komu naj priporočajo ali pa ta teden nimajo časa.
Za vsak primer: jih vodi skozi spletno stran za naročilo, bodi ob njih pri vaji prvih 10 uporabnikov, ali postavi manjši cilj (en izdelek, en prijatelj, ta teden). Ne sprejmi "Bom že uredil/-a" kot končen odgovor.
Skoraj vedno gre za enega od dveh razlogov: poskusili so priporočati neznancem in doživeli zavrnitev ali pa jim je neprijetno priporočati prijateljem. Oboje je mogoče rešiti.
Spremeni pogled na priporočila: Avon je tudi deljenje izkušenj o izdelkih, ki bi jih tako ali tako priporočil/-a. Vprašaj jih, kateri Avonov izdelek jim je zares všeč. Začni tam. Eno iskreno priporočilo enemu prijatelju običajno hitro povrne samozavest.
Molk po 2. tednu običajno pomeni zadrego, ne izgubo zanimanja. Zamenjaj kanal. Če doslej uporabljaš WhatsApp, poskusi z glasovnim sporočilom. Če je to glasovno sporočilo, poskusi z 1-minutnim videom. Sprememba formata prekine vzorec molka.
Sporočilo naj bo sproščeno: "Mislim na tebe. Brez pritiska. Če želiš 10-minutni klepet o čemerkoli, sem tu." Dvoje od treh Članov Kluba se odzove na to.
Normalno je v 1. mesecu. Težava je, če je enako tudi v 3. mesecu. Prehod od "prijateljev in družine" k širši prodaji poteka preko družbenih omrežij in digitalnih kanalov, ne preko hladnih stikov.
Pomagaj jim, da URL svoje spletne trgovine dodajo v bio na družbenih omrežjih, objavljajo eno zgodbo o izdelku na teden in delijo spletni katalog s širšim krogom na WhatsAppu. Prehod mora delovati kot širitev obstoječe mreže, ne kot hladno klicanje.
Spletna trgovina deluje le, če ljudje vedo, da obstaja. Tri preverjanja:
1. Je URL v bio opisu na družbenih omrežjih? Instagram, Facebook, WhatsApp status. Če ni, to popravi še danes.
2. Ali objavljajo vsaj enkrat na teden? Zgodba o izdelku, pred in po, reel iz vsakdanjega življenja. Karkoli, kar vodi nazaj v trgovino.
3. Ali so obstoječim uporabnikom povedali, da trgovina obstaja? Eno samo sporočilo prek WhatsAppa obstoječim uporabnikom lahko čez noč podvoji obisk trgovine.
SUPER MOČ OHRANJANJA
Javno priznanje poskrbi, da novi Člani Kluba ostajajo dejavni
Ko v širšem kanalu svojega tima Članov Kluba proslaviš prvo naročilo novega Člana Kluba, doseženi prvi mesečni prag prodaje ali naročilo z VIP popustom, se zadrževanje strmo poveča. Novi Člani Kluba ostajajo, ker se počutijo opažene.
Pet trenutkov, ki ne zahtevajo veliko truda, a imajo velik učinek in jih velja javno proslaviti: prvo oddano naročilo, prvih 10 uporabnikov, doseženo darilo za nove Člane Kluba in vrednost prvega VIP naročila.
Uporabi WhatsApp skupino svoje ekipe Članov Kluba, zgodbo na svojem statusu ali 30-sekundno glasovno sporočilo. Format ni pomemben. Pogostost je.