Ažurirano: 1.9.2026

Opći uvjeti poslovanja koje izdaje društvo AVON KOZMETIKA d.o.o.

I. Uvodne odredbe

1. Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: "OUP") obvezujući su za kupnju proizvoda marke AVON (u daljnjem tekstu: "Proizvodi" ili "Roba") od strane registriranih osoba (u daljnjem tekstu: "ZASTUPNIK") od društva AVON KOZMETIKA d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu (u daljnjem tekstu: "AVON"). ZASTUPNIK ovime potvrđuje da ovi OUP čine sastavni dio kupoprodajnog ugovora koji se uvijek sklapa na temelju pojedinačne narudžbe izvršene na bilo koji od načina navedenih u ovim OUP-ima. Kupoprodajni ugovor, AVON ugovor i OUP sastavljeni su na hrvatskom jeziku.

2. Prava i obveze strana kupoprodajnog ugovora uređeni su zakonskim uređenjem kupoprodajnog ugovora sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima.

3. Ako je kupac potrošač, tj. osoba koja pri sklapanju i ispunjavanju obveza iz kupoprodajnog ugovora ne djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti, prava i obveze strana kupoprodajnog ugovora uređeni su i odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

4. Ako je kupac osoba koja je poduzetnik i ako je pri sklapanju kupoprodajnog ugovora, uzimajući u obzir sve okolnosti, jasno da se kupoprodajni ugovor odnosi na njegovu poslovnu djelatnost, prava i obveze strana kupoprodajnog ugovora uređeni su isključivo odredbama Zakona o obveznim odnosima. U slučaju da ZASTUPNIK namjerava obavljati preprodaju AVON proizvoda, dužan je i izričito se obvezuje ispuniti sve zakonske uvjete koji ga ovlašćuju na tu djelatnost.

5. U slučaju da ZASTUPNIK ispunjava zakonske uvjete za preprodaju AVON proizvoda, AVON zahtijeva da ZASTUPNIK ne prodaje AVON proizvode krajnjim potrošačima po cijeni nižoj od preporučene potrošačke cijene navedene u katalogu/letku. Prihvaćanjem ovih OUP-a ZASTUPNIK se obvezuje pridržavati se ovog zahtjeva.

6. ZASTUPNIK potvrđuje da ne djeluje kao zaposlenik niti zastupa AVON, niti je ZASTUPNIK ovlašten ugovorno obvezivati AVON, a AVON ne odgovara za njegove ugovorne obveze. ZASTUPNIK nema pravo od AVON-a zahtijevati naknadu troškova koji su ZASTUPNIK-u nastali u obavljanju njegove djelatnosti.

II. Kupnja AVON proizvoda

1. Ugovor o mogućnosti kupnje AVON proizvoda ZASTUPNIK sklapa s AVON-om potvrdom teksta AVON ugovora prilikom registracije ZASTUPNIKA. AVON ugovor smatra se valjanim i učinkovitim ako AVON, na temelju odgovarajućih internih postupaka, ne odluči odbiti pružanje činidbe prema AVON ugovoru bez nepotrebnog odgađanja od njegova sklapanja. O odluci o odbijanju pružanja činidbe prema AVON ugovoru AVON obavještava ZASTUPNIKA.

2. Valjanost i učinci AVON ugovora prestaju:

• a. sporazumom strana AVON ugovora, ili
• b. redovnim otkazom bilo koje ugovorne strane bez navođenja razloga, uz otkazni rok od 15 dana koji počinje teći prvog dana nakon dostave pisane obavijesti o otkazu drugoj ugovornoj strani preporučenom poštom ili elektroničkom poštom na ugovorenu adresu;
• c. slanjem izjave volje o neprihvaćanju nacrta AVON ugovora, tj. dokumenta u smislu članka II(1) ovih OUP-a, na adresu e-pošte koju je ZASTUPNIK naveo za elektroničku komunikaciju, ili SMS-om na telefonski broj koji je ZASTUPNIK naveo u AVON ugovoru ili pismom poslanim na adresu navedenu u AVON ugovoru,
• d. automatski u slučaju da ZASTUPNIK ne izvrši narudžbu ni u 3. kampanji koja slijedi nakon kampanje tijekom koje je AVON ugovor sklopljen.

3. AVON je ovlašten raskinuti AVON ugovor s trenutnim učinkom ako:

• a. ZASTUPNIK ne plati AVON-u bilo koji dugovani iznos ni u roku od 45 dana nakon dospijeća, ili ako
• b. ZASTUPNIK trećim osobama pruži informacije o poslovnom know-howu AVON-a ili pruži bilo kakve povjerljive informacije o AVON-u, uključujući ali ne ograničavajući se na otkrivanje internih cijena, kontaktnih baza, marketinških planova, internih materijala i sl.
• c. ZASTUPNIK prekrši svoju obvezu u slučaju online prezentacije proizvoda. ZASTUPNIK se izričito obvezuje postupati u skladu s Pravilima i etičkim načelima online prezentacije i prodaje, čiji je tekst dostupan u online uredu u odjeljku Preuzimanja;

Na dostavu obavijesti o jednostranom raskidu ugovora primjenjuje se pravilo utvrđeno u članku II(2)(b) ovih OUP-a.

4. AVON također može raskinuti AVON ugovor zbog neaktivnosti ZASTUPNIKA, s trenutnim učinkom, u sljedećim slučajevima.

• a) U slučaju da ZASTUPNIK ne izvrši nijednu narudžbu u razdoblju duljem od 12 mjeseci od posljednje narudžbe, njegov račun se suspendira i briše. U slučaju da se ZASTUPNIK želi vratiti aktivnosti, potrebno je izvršiti novu registraciju. U slučaju da ZASTUPNIK ne izvrši nijednu narudžbu ni u sljedećih 12 mjeseci (tj. ukupno 24 mjeseca), AVON ugovor prestaje.
• b) U slučaju da ZASTUPNIK ne izvrši nijednu narudžbu u roku od 6 mjeseci od svoje registracije, račun se suspendira, a nakon daljnjih 6 mjeseci od registracije račun registriranog kupca se ukida i AVON ugovor prestaje.
• c) U slučaju da ZASTUPNIK nije dostupan (primjerice, e-poruke poslane ZASTUPNIK-u vraćaju se AVON-u kao neisporučene), AVON ugovor prestaje nakon 12 mjeseci neaktivnosti.

5. AVON je ovlašten od ZASTUPNIK-a zatražiti presliku OUP-a radi obrade AVON ugovora ili narudžbe, odnosno radi izmjene podataka tijekom trajanja ugovornog odnosa.

6. Na temelju učinkovitosti AVON ugovora AVON dodjeljuje tzv. kreditni limit (dospijeće nakon isporuke). AVON je ovlašten u svakom trenutku jednostrano smanjiti ili povećati taj limit za buduće narudžbe.

7. ZASTUPNIK može u svakom trenutku uložiti prigovor na obradu osobnih podataka u svrhu slanja komercijalnih poruka. AVON će taj prigovor obraditi bez nepotrebnog odgađanja od njegova primitka.

III. Naručivanje i sklapanje ugovora

1. Narudžba predstavlja nacrt kupoprodajnog ugovora čiji je predmet roba navedena u narudžbi. Za potrebe izvršenja narudžbe vrijedi ponuda robe, uključujući kupoprodajnu cijenu objavljenu u aktualnom katalogu i druge ponude u trenutku prihvata narudžbe od strane AVON-a. Kupoprodajnom cijenom smatra se cijena označena kao "Cijena s PDV-om". Narudžba se može izvršiti putem interneta ili telefonom, ako AVON nudi tu uslugu.

2. U narudžbu se automatski uključuje tiskani katalog društva, koji se dodaje uz posebnu naknadu. ZASTUPNIK se tijekom postupka naručivanja obavještava o dodavanju tiskanog kataloga i njegovoj cijeni. ZASTUPNIK ima mogućnost ukloniti tiskani katalog iz narudžbe u bilo kojem trenutku prije njezina obvezujućeg dovršetka. U slučaju uklanjanja tiskanog kataloga iz narudžbe, njegova cijena neće biti uključena u ukupnu cijenu narudžbe.

3. Slanjem narudžbe ZASTUPNIK potvrđuje da se upoznao s ovim OUP-ima, da se s njima u cijelosti slaže i da ih prihvaća u njihovu važećem tekstu. Ovi OUP obvezuju ZASTUPNIK-a od trenutka kada ZASTUPNIK pošalje narudžbu. Nadalje, ZASTUPNIK potvrđuje da je pročitao tekst Izjave o privatnosti i da njezin sadržaj prima na znanje.

4. Kupoprodajni ugovor nastaje u trenutku prihvata uredno izvršene narudžbe ZASTUPNIK-a od strane AVON-a, pod cjenovnim uvjetima navedenima u aktualnom katalogu.

5. Nakon dostave narudžbe AVON je dužan pribaviti i predati naručenu robu ZASTUPNIK-u u roku navedenom u čl. V. OUP-a, ovisno o stanju robe na zalihi.

6. Uredno izvršenom narudžbom ZASTUPNIK-a smatra se osobito popunjavanje svih potrebnih podataka prilikom naručivanja, osobito broja ZASTUPNIK-a, šifre proizvoda, broja naručenih komada i kontaktne adrese za isporuku robe. Svaka narudžba koju ZASTUPNIK izvrši na jedan od načina navedenih u ovim OUP-ima između prvog dana odnosne kampanje i 19:00 sati posljednjeg dana tekuće kampanje smatrat će se uredno izvršenom narudžbom ZASTUPNIK-a, u opsegu u kojem AVON te usluge trenutačno nudi. Prije slanja narudžbe AVON-u, ZASTUPNIK-u je omogućeno provjeriti i izmijeniti podatke koje je ZASTUPNIK unio u narudžbu, i s obzirom na mogućnost ZASTUPNIKA da otkrije i ispravi pogreške nastale pri unosu podataka u narudžbu. Podaci koje je ZASTUPNIK naveo u narudžbi smatraju se točnima. Bez nepotrebnog odgađanja nakon primitka narudžbe AVON će potvrditi primitak narudžbe e-poštom na adresu e-pošte koju je naveo ZASTUPNIK. Ovisno o prirodi narudžbe (količina robe, iznos kupoprodajne cijene, procijenjeni troškovi dostave), AVON je uvijek ovlašten zatražiti dodatnu potvrdu narudžbe, npr. pisanim putem ili telefonom.

7. Mjesto isporuke robe je adresa koju je ZASTUPNIK naveo u narudžbi. ZASTUPNIK ovime potvrđuje da se prva narudžba koju ZASTUPNIK pošalje nakon sklapanja AVON ugovora isporučuje na lokaciju koju je ZASTUPNIK naveo u narudžbi, a što može biti adresa sjedišta ZASTUPNIK-a, PUP ili paketomat.

8. Vlasništvo nad isporučenom robom prelazi na ZASTUPNIK-a potpunim plaćanjem njezine kupoprodajne cijene (kupoprodaja s pridržajem prava vlasništva).

9. Svako predstavljanje robe objavljeno na web-sučelju online ureda informativne je prirode i AVON nije dužan sklopiti kupoprodajni ugovor za tu robu.

10. ZASTUPNIK potvrđuje da AVON može, na temelju marketinških kampanja ili pod određenim uvjetima, kupcima ponuditi neke proizvode/poklone besplatno, pod unaprijed određenim uvjetima (predočenje promotivnog koda - PROMO CODE itd.). U takvim slučajevima ZASTUPNIK se obvezuje surađivati s AVON-om kako bi predmetna roba bila isporučena kupcima zajedno s njihovom narudžbom. Takve proizvode osigurat će AVON, ali ne na trošak ZASTUPNIKA.

11. ZASTUPNIK pristaje na korištenje sredstava komunikacije na daljinu pri sklapanju kako AVON ugovora tako i svakog pojedinačnog kupoprodajnog ugovora. Troškove koji ZASTUPNIK-u nastanu pri korištenju sredstava komunikacije na daljinu u vezi sa sklapanjem kupoprodajnog ugovora ili AVON ugovora (npr. troškovi internetske veze, troškovi telefonskih poziva) snosi ZASTUPNIK i oni se ne razlikuju od osnovne tarife.

IV. Cjenovni uvjeti

1. ZASTUPNIK se obvezuje platiti cijenu robe u skladu s člankom III, st. 1, drugom i trećom rečenicom ovih OUP-a.

2. Web-sučelje online ureda sadrži informacije o robi, uključujući cijene pojedinih proizvoda. Cijene su navedene s uključenim porezom na dodanu vrijednost i svim povezanim naknadama. Cijene ostaju valjane za razdoblje u kojem su prikazane na web-sučelju. Ova odredba ne ograničava mogućnost AVON-a da sklopi kupoprodajni ugovor pod individualno ugovorenim uvjetima. Web-sučelje sadrži i informacije o troškovima povezanima s pakiranjem i isporukom robe. Međutim, informacije o troškovima povezanima s pakiranjem i isporukom robe navedene na web-sučelju vrijede samo u slučajevima kada će roba biti isporučena na području Republike Hrvatske.

3. Roba se isporučuje kurirskom službom ili nositeljem poštanske licencije (na trošak AVON-a) na adresu za isporuku koju je naveo ZASTUPNIK (članak III, stavak 6 ovih OUP-a). ZASTUPNIK pristaje na slanje poreznih dokumenata elektroničkim putem. AVON je ovlašten porezne dokumente slati isključivo elektroničkim putem. U slučaju promjene adrese e-pošte ZASTUPNIK će o tome odmah obavijestiti AVON. Elektronički račun dostavlja se ZASTUPNIK-u online. U slučaju da je način prijevoza ugovoren na temelju posebnog zahtjeva ZASTUPNIKA, rizik i sve dodatne troškove povezane s tim načinom prijevoza snosi ZASTUPNIK. U slučaju zahtjeva ZASTUPNIKA za dostavu paketa putem paketomata (ili druge slične usluge čije korištenje AVON omogućuje), ZASTUPNIK je dužan navesti kontaktne podatke – broj mobilnog telefona, u svom ZASTUPNIK računu; u protivnom AVON nije dužan obraditi narudžbu.

4. Pošiljke se dostavljaju radnim danom od 7 do 21 sat, a vikendom i praznicima od 8 do 22 sata. Ako imate bilo kakvih pitanja, obratite se AVON-ovoj korisničkoj službi koristeći kontaktne podatke navedene u online uredu u odjeljku Pitanja, odgovori, kontakti.

V. Uvjeti isporuke

1. Uobičajeni rok za isporuku kozmetičke robe je 7 dana, a za isporuku nekozmetičke robe 6 tjedana od dana primitka uredno izvršene narudžbe.

2. U slučaju neisporuke robe u roku navedenom u st. 1 ovog članka, AVON je ovlašten isporučiti robu ili je zamijeniti sličnom robom uz sljedeću narudžbu (narudžbe) ZASTUPNIK. Obveza AVON-a da isporuči robu prestaje ako roba nije mogla biti isporučena ni u roku od 90 dana od dana primitka uredno izvršene narudžbe, osim ako ZASTUPNIK i AVON ne ugovore drugi dodatni rok.

3. AVON nije dužan isporučiti robu ako:

• a. AVON ima bilo kakvo dospjelo potraživanje prema ZASTUPNIKU, ili
• b. je ZASTUPNIK neaktivan dulje od tri uzastopne kampanje, ili
• c. kreditni limit ZASTUPNIK-a nije dovoljan za obradu narudžbe, ili
• d. iz razloga određenog u članku IV.3 ovih OUP-a.

4. AVON zadržava pravo ne obraditi narudžbu u slučaju da bilo koja prethodna narudžba nije u cijelosti plaćena na dan narudžbe, neovisno o roku dospijeća kupoprodajne cijene robe ugovorenom u ovim OUP-ima. Navedeno neobrađivanje narudžbe ne predstavlja povredu ugovora od strane AVON-a.

5. ZASTUPNIK je dužan preuzeti robu prilikom isporuke. U slučaju da je iz razloga na strani ZASTUPNIK-a potrebno robu isporučiti ponovno ili na drugi način nego što je navedeno u narudžbi, ZASTUPNIK je dužan platiti troškove povezane s ponovljenom isporukom robe, odnosno troškove povezane s drugim načinom isporuke, osim ako se strane ne dogovore drukčije ili ako AVON obavijesti ZASTUPNIK-a da ne zahtijeva naknadu troškova ponovljene isporuke robe.

6. Prilikom preuzimanja robe od prijevoznika ZASTUPNIK je dužan provjeriti neoštećenost ambalaže proizvoda te je u slučaju bilo kakvih nedostataka ZASTUPNIK dužan o tim nedostacima bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti prijevoznika. U slučaju da ZASTUPNIK utvrdi oštećenje ambalaže koje upućuje na neovlašteno otvaranje pošiljke, ZASTUPNIK ne mora preuzeti takvu pošiljku od prijevoznika. Ostala prava i obveze strana pri prijevozu robe mogu biti uređeni posebnim uvjetima isporuke AVON-a, ako su izdani.

7. AVON je ovlašten naplatiti ZASTUPNIK-u naknadu za rukovanje i/ili dostavu u slučaju da se pošiljka vrati AVON-u kao neisporučiva, ili ZASTUPNIK ne preuzme pošiljku od kurira/dostavljača, ili ZASTUPNIK ne preuzme pošiljku u poštanskom uredu ili paketomatu do isteka roka u kojem je pošiljka pohranjena na mjestu za prikup.

VI. Uvjeti i mogućnosti plaćanja robe

1. ZASTUPNIK je dužan platiti cijenu robe na račun AVON-a u roku od 15 dana od izdavanja računa, a najkasnije u roku dospijeća navedenom na računu (ako je dulji od navedenih 15 dana). Rok dospijeća računa vremenski je podatak koji sadrži informaciju do kada iznos naveden na računu mora biti u cijelosti uplaćen na račun AVON-a.

2. Kupoprodajnu cijenu ZASTUPNIK može platiti:

• a. poštanskom uplatnicom, koja može biti dio računa; ili
• b. prijenosom s računa na bankovni račun AVON-a naveden na računu ili u AVON ugovoru; ili,
• c. platnom karticom; ili
• d. pouzećem (plaćanje robe prijevozniku prilikom isporuke).

ZASTUPNIK je dužan platiti kupoprodajnu cijenu robe uz navođenje varijabilnog simbola plaćanja. U slučaju bezgotovinskog plaćanja obveza ZASTUPNIKA da plati kupoprodajnu cijenu ispunjena je u trenutku uplate odgovarajućeg iznosa na račun AVON-a.

AVON je ovlašten, osobito u slučaju da ZASTUPNIK ne potvrdi narudžbu u dovoljnoj mjeri, zahtijevati plaćanje pune kupoprodajne cijene prije otpreme robe ZASTUPNIK-u. Nadalje, AVON je ovlašten mogućnost plaćanja kupoprodajne cijene u pojedinačnim slučajevima predvidjeti samo na način naveden u točki (d).

Na dan dospijeća računa ZASTUPNIK prima obavijest da je odnosni račun dospio. Ako AVON ne pošalje navedenu obavijest, to neće utjecati na dospijeće obveze.

3. Avon Kozmetika d.o.o. ovlašten je odrediti drugo društvo Avon grupe ili treću osobu kao agenta za plaćanje/naplatu radi obrade i primanja plaćanja u svoje ime i za svoj račun. Ako je plaćanje izvršeno takvom ovlaštenom agentu za plaćanje/naplatu, smatra se da je izvršeno društvu Avon Kozmetika d.o.o. u trenutku njegova primitka od strane tog agenta. Ovlašteni agent za plaćanje/naplatu djeluje isključivo u svrhu obrade i primanja plaćanja u ime i za račun društva Avon Kozmetika d.o.o. Ovlašteni agent za plaćanje/naplatu nije strana odnosne kupoprodajne transakcije i ne preuzima nikakve obveze prodavatelja prema kupcu/prodajnom predstavniku. Avon Kozmetika d.o.o. ostaje prodavatelj, ugovorna strana i subjekt odgovoran za prodaju proizvoda, uključujući isporuku, povrate, reklamacije, povrate novca i eventualna zakonska prava potrošača. Taj agent za plaćanje/naplatu trenutačno je AVON KOZMETIKA d.o.o., sa sjedištem na adresi Bani 110, 10010 Zagreb.

4. AVON zadržava pravo prilikom izvršenja i obrade narudžbe odrediti način plaćanja kupoprodajne cijene pojedinih narudžbi, korištenjem bilo kojeg od načina navedenih gore u stavku 2 pod slovima a) do d).

5. Zajedno s kupoprodajnom cijenom ZASTUPNIK je dužan AVON-u platiti i troškove povezane s pakiranjem i isporukom robe u ugovorenom iznosu. Osim ako nije izričito navedeno drukčije, kupoprodajna cijena uključuje i navedene troškove povezane s pakiranjem i isporukom robe.

6. AVON zadržava pravo, prema vlastitoj procjeni i bilo kojim sredstvom po vlastitom izboru, obavijestiti ZASTUPNIK-a o nadolazećem dospijeću računa.

7. ZASTUPNIK potvrđuje da je u slučaju da AVON ima bilo kakvo dospjelo potraživanje prema njemu/njoj, AVON ovlašten to potraživanje prema ZASTUPNIK-u ustupiti trećoj osobi, uključujući osobne podatke potrebne za prijenos i naplatu odnosnog potraživanja. ZASTUPNIK također potvrđuje i suglasan je da se troškovi povezani s naplatom potraživanja putem treće osobe mogu naplatiti istodobno s potraživanjem i njegovim pripadnostima.

8. Eventualni popusti na cijenu robe koje AVON odobrava ZASTUPNIK-u ne mogu se kombinirati.

9. AVON je ovlašten naplatiti troškove isporuke robe putem pojedinih načina plaćanja navedenih gore u stavku 2 pod slovima a) do d). Troškovi isporuke robe pouzećem (članak VI.2.e) naplaćivat će se prema važećim tarifama korištenog prijevoznika.

VII. Naknada štete u slučaju nepreuzimanja pošiljke

AVON je ovlašten naplatiti ZASTUPNIK naknadu za rukovanje i/ili dostavu u slučaju da se pošiljka vrati AVON-u kao neisporučiva ili ZASTUPNIK ne preuzme pošiljku od kurira / dostavljača ili ne podigne pošiljku u poštanskom uredu ili na paketomatu u roku za njezino čuvanje. Nepreuzimanje cijele pošiljke smatra se bitnom povredom ugovora (obveza kupca da preuzme stvar i obveza kupca da preuzme stvar prilikom isporuke u slučaju da se stvar isporučuje na mjesto koje je kupac odredio). U slučaju nepreuzimanja cijele pošiljke ZASTUPNIK dolazi u zakašnjenje sa svojom obvezom preuzimanja uredno ponuđene činidbe od strane AVON-a. U takvom slučaju AVON je ovlašten zahtijevati naknadu štete (troškove poštarine, pakiranja, skladištenja i zbrinjavanja itd.) utvrđene u obliku naknade od 4,00 EUR.

VIII. Ugovorna kazna

1. U slučaju da ZASTUPNIK ne plati cijenu proizvoda u cijelosti na račun AVON-a do 4. dana od isteka roka dospijeća navedenog na računu, AVON ima pravo na ugovornu kaznu od 2,7 EUR prema ZASTUPNIKU. Ako ZASTUPNIK ne plati cijenu proizvoda u cijelosti na račun AVON-a do 15. dana nakon isteka roka dospijeća navedenog na računu, AVON ima pravo na daljnju ugovornu kaznu od 5 € prema ZASTUPNIKU.

2. Ova odredba ne dovodi u pitanje pravo ZASTUPNIKA na ostvarivanje jamstva za kupljenu robu pod uvjetima utvrđenima u članku IX ovih OUP-a.

IX. Jamstveni uvjeti i postupak reklamacije

1. Prava i obveze ugovornih strana pri ostvarivanju odgovornosti za materijalne nedostatke robe uređeni su odgovarajućim općeobvezujućim propisima, osobito odredbama Zakona o obveznim odnosima. Ovaj postupak reklamacije primjenjuje se na robu koju je od AVON-a kupio njegov ZASTUPNIK i čija je reklamacija podnesena tijekom jamstvenog roka. Sljedeća opća pravila primjenjuju se ako ZASTUPNIK ne koristi 100%-tno Avon jamstvo (u nastavku). Ako pojava nedostatka predstavlja nebitnu povredu ugovora, ZASTUPNIK ima pravo na otklanjanje nedostatka ili na razmjerno sniženje kupoprodajne cijene. Ako pojava nedostatka predstavlja bitnu povredu ugovora, ZASTUPNIK ima pravo (i) na otklanjanje nedostatka isporukom nove stvari bez nedostatka ili isporukom stvari koja nedostaje, (ii) na otklanjanje nedostatka popravkom stvari, (iii) na razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili (iv) na jednostrani raskid ugovora. ZASTUPNIK ne može ostvarivati odgovornost AVON-a za nedostatke ako je riječ o nedostatku koji je uz uobičajenu pažnju morao uočiti već pri sklapanju ugovora. ZASTUPNIK nema pravo iz jamstva ako je nedostatak prouzročio vanjski događaj nakon prijelaza rizika od oštećenja stvari na ZASTUPNIKA. ZASTUPNIK također ne može ostvarivati odgovornost za nedostatke ako je nedostatak prouzročio sam ZASTUPNIK. ZASTUPNIK može ostvariti pravo iz nedostatka koji se pojavi u roku od dvadeset četiri mjeseca od preuzimanja.

2. Kao jamstveni dokument služi račun ili elektronički račun.

3. AVON za svoje proizvode daje 100%-tno jamstvo pod uvjetima navedenima u nastavku – mogućnost povrata robe, pri čemu rok za korištenje ove mogućnosti počinje teći danom izdavanja računa za predmetnu robu i traje 45 dana. Opseg ovog jamstva utvrđen je u nastavku.

4. Sve reklamacije bit će procijenjene i riješene najkasnije u roku od 30 dana od dana primitka reklamirane robe od strane AVON-a.

5. Prilikom isporuke odnosno preuzimanja robe ZASTUPNIK je dužan bez nepotrebnog odgađanja pregledati robu te osobito provjeriti:

• a. je li riječ o robi koju je naručio ZASTUPNIK,
• b. je li roba u neoštećenom stanju, tj. nema li očit nedostatak,
• c. funkcioniraju li svi njezini pojedini dijelovi,
• d. ima li očekivani miris ili očekivanu nijansu prema naručenoj specifikaciji,
• e. odgovaraju li podaci na računu stvarnom stanju.

Ako roba ne udovoljava bilo kojoj od ovih točaka, ZASTUPNIK može ostvariti prava iz 100%-tnog jamstva koje daje AVON. Jamstvo ne obuhvaća nedostatke robe nastale nepravilnom uporabom, nepravilnim skladištenjem ili oštećenjem robe od strane kupca. Također nije moguće ostvariti dobrovoljno jamstvo za robu koja je prekomjerno korištena (potrošeno je više od jedne četvrtine). Ovo jamstvo također se ne odnosi na naručene kataloge, letke i druge tiskovine.

ZASTUPNIK je dužan neisporučene, a fakturirane proizvode prijaviti u roku od 14 dana od primitka pošiljke ili fakture, unutar radnog vremena korisničke službe radnim danima. Kasnije reklamacije neće se uzeti u obzir.

6. Reklamiranu robu potrebno je poslati preporučenom poštom, uredno zapakiranu, na adresu navedenu u obrascu za povratnu pošiljku (u daljnjem tekstu: "obrazac") ili na internetskoj stranici Avona, zajedno s u cijelosti popunjenim obrascem, koji je dostupan u elektroničkom obliku online ZASTUPNIK-a, odnosno se popunjava online. Svaka reklamirana stvar mora u obrascu biti označena brojem narudžbe (prema računu na kojem je knjižena), brojem vraćenih komada, točnim opisom, kampanjom u kojoj je ZASTUPNIK primio robu i navedenim razlogom povrata. Ovoj reklamaciji, ako se proizvod ne vraća unutar manje od 45 dana od dana narudžbe, mora biti priložena i preslika računa (ili elektroničkog računa) radi utvrđivanja točnog datuma kupnje robe. Ako reklamaciji nije priložena preslika računa (ili dokaz o preuzimanju robe), ili ako obrazac nije uredno popunjen svim potrebnim podacima prema gore navedenom, reklamacija se neće smatrati uredno podnesenom. Presliku "obrasca za povratnu pošiljku" i potvrdu o predaji pošiljke koja potvrđuje otpremu robe potrebno je sačuvati kao dokaz. U okviru 100%-tnog AVON jamstva ZASTUPNIK također ima mogućnost zatražiti zamjenu robe za drugu. Avon zamjenjuje samo robu iste vrste i po istoj fiksnoj cijeni koju je nudio u odnosnoj kampanji. U tom slučaju potrebno je na "obrascu za povratnu pošiljku" točno navesti koju robu ZASTUPNIK želi zamijeniti za drugu. Zamijenjena roba bit će poslana sa sljedećom narudžbom nakon obrade reklamacije i bit će navedena na računu u odjeljku "Prodajna pomagala". Ako ZASTUPNIK zatraži da se zamijenjena roba pošalje ranije nego sa sljedećom narudžbom, to će naznačiti na "obrascu za povratnu pošiljku". Reklamiranu robu, uključujući "obrazac za povratnu pošiljku" s izvornim potpisom, ZASTUPNIK reklamira pod gore navedenim uvjetima na adresi:

.........................
........................
...............

ZASTUPNIK ovime potvrđuje da pri podnošenju reklamacija nema pravo na naknadu troškova prema AVON-u u slučaju kupnje robe u svrhu obavljanja svoje poslovne djelatnosti, u kojem slučaju ZASTUPNIK nema pravo na 100%-tno AVON jamstvo. ZASTUPNIK potvrđuje i suglasan je da će obavijest o rješavanju reklamacije biti objavljena putem online ureda.

Pri povratu sve robe iz jedne narudžbe, odnosno pri povratu robe koja je bila uvjet za dobivanje poklona (ili drugog proizvoda), ZASTUPNIK je dužan vratiti i ostali sadržaj isporučene pošiljke, tj. poklone i druge stvari koje su bile dio paketa.

U slučaju da koristite mogućnost zamjene proizvoda za drugi u okviru 100%-tnog AVON jamstva, AVON može uvesti mogućnost provjere dostupnosti proizvoda čiju isporuku ZASTUPNIK traži u okviru zamjene, putem SMS-a u formatu navedenom u online uredu ZASTUPNIK-a. U slučaju da željeni proizvod nije na zalihi, obratite se AVON-ovoj korisničkoj službi radi dogovora o daljnjim koracima.

X. Jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora

1. Ako je ZASTUPNIK potrošač, ZASTUPNIK ima pravo jednostrano raskinuti kupoprodajni ugovor sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija prodavatelja. Međutim, ZASTUPNIK ne može jednostrano raskinuti ugovor čiji je predmet:

• prodaja robe izrađene prema posebnim zahtjevima ZASTUPNIKA, robe izrađene po mjeri ili robe namijenjene posebno za određenog ZASTUPNIKA,
• pružanje usluge, ako je njezino pružanje započelo uz izričit pristanak ZASTUPNIK-a i ako je ZASTUPNIK izjavio da je uredno poučen da izražavanjem tog pristanka gubi pravo na jednostrani raskid ugovora nakon potpunog pružanja usluge, i ako je usluga u cijelosti pružena,
• prodaja robe koja je podložna brzom propadanju ili kvarenju;
• prodaja robe zatvorene u zaštitnoj ambalaži koja nije prikladna za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga i čija je zaštitna ambalaža nakon isporuke otvorena;
• prodaja robe koja zbog svoje prirode nakon isporuke može biti nerazdvojivo pomiješana s drugom robom;
• prodaja fonograma, videozapisa, audiovizualnih zapisa, knjiga ili računalnog softvera koji se prodaju u zaštitnoj ambalaži, ako je ZASTUPNIK tu ambalažu otvorio;
• pružanje elektroničkog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču, ako je njegovo pružanje započelo uz izričit pristanak ZASTUPNIK-a i ako je ZASTUPNIK izjavio da je uredno poučen da davanjem tog pristanka gubi pravo na jednostrani raskid ugovora.

2. Osim ako je riječ o gore navedenom slučaju ili drugom slučaju iz Zakona o zaštiti potrošača, pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija prodavatelja, odnosno bilo kojem drugom slučaju u kojem nije moguće jednostrano raskinuti kupoprodajni ugovor, ZASTUPNIK ima pravo jednostrano raskinuti kupoprodajni ugovor u roku od četrnaest (14) dana od dana preuzimanja robe, pri čemu u slučaju da je predmet kupoprodajnog ugovora više vrsta robe ili isporuka više dijelova, taj rok teče od dana preuzimanja posljednje isporuke robe. Ogledni obrazac za jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora može se preuzeti u online uredu u odjeljku Preuzimanja. Izjavu o jednostranom raskidu kupoprodajnog ugovora potrebno je poslati AVON-u u roku navedenom u ovom članku koristeći kontaktne podatke navedene u obrascu.

3. U slučaju jednostranog raskida kupoprodajnog ugovora, kupoprodajni ugovor se raskida od početka. U takvom slučaju roba mora biti vraćena AVON-u u roku od četrnaest (14) dana od jednostranog raskida ugovora. Ako ZASTUPNIK jednostrano raskine kupoprodajni ugovor, ZASTUPNIK snosi troškove povezane s povratom robe AVON-u, i onda kada se roba zbog svoje prirode ne može vratiti uobičajenom poštom. Robu treba vratiti AVON-u kompletnu, po mogućnosti u izvornoj ambalaži, te ne smije pokazivati znakove istrošenosti ili oštećenja.

4. U slučaju jednostranog raskida ugovora AVON će novčana sredstva primljena od ZASTUPNIK-a vratiti u roku od četrnaest (14) dana od jednostranog raskida kupoprodajnog ugovora od strane ZASTUPNIK-a, na isti način na koji ih je od ZASTUPNIK-a primio (AVON će primljena sredstva vratiti ZASTUPNIK-u na drugi način samo ako je ZASTUPNIK s time suglasan). AVON je također ovlašten pruženu činidbu vratiti ZASTUPNIK-u već pri povratu robe od strane ZASTUPNIK-a ili na drugi način, pod uvjetom da je ZASTUPNIK s time suglasan i da ZASTUPNIK-u ne nastanu dodatni troškovi. Ako ZASTUPNIK jednostrano raskine kupoprodajni ugovor, AVON nije dužan vratiti primljena novčana sredstva ZASTUPNIK-u prije nego što mu ZASTUPNIK vrati robu ili barem dokaže da je roba poslana AVON-u.

5. AVON je ovlašten jednostrano prebiti potraživanje naknade štete nastale na robi s potraživanjem ZASTUPNIKA za povrat kupoprodajne cijene. AVON je također ovlašten s potraživanjem ZASTUPNIKA za povrat kupoprodajne cijene prebiti svako dospjelo potraživanje prema ZASTUPNIKU.

6. Do isporuke robe ZASTUPNIKU, AVON je ovlašten u svakom trenutku jednostrano raskinuti kupoprodajni ugovor ako je očito da ga je ZASTUPNIK bitno povrijedio. U takvom slučaju AVON će ZASTUPNIK-u vratiti kupoprodajnu cijenu bez nepotrebnog odgađanja na račun koji odredi ZASTUPNIK.

7. Ako se uz robu ZASTUPNIK-u daje poklon, ugovor o darovanju između AVON-a i ZASTUPNIK-a sklapa se uz raskidni uvjet da, u slučaju jednostranog raskida kupoprodajnog ugovora od strane ZASTUPNIK-a, ugovor o darovanju u odnosu na takav poklon gubi učinak, a ZASTUPNIK je dužan poklon vratiti AVON-u zajedno s robom.

XI. Jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora od strane AVON-a

1. AVON zadržava pravo jednostrano raskinuti kupoprodajni ugovor u slučajevima kada:

• a. se roba više ne proizvodi ili ne isporučuje, ili se cijena robe znatno promijenila;
• b. ZASTUPNIK nije platio prethodnu narudžbu u cijelosti i u roku dospijeća navedenom na računu; ili
• c. je naručena roba povučena s tržišta zbog tehničkih razloga ili nepopravljivih nedostataka.

XII. Prodaja AVON proizvoda

1. U slučaju online prezentacije proizvoda ZASTUPNIK se izričito obvezuje postupati u skladu s Pravilima i etičkim načelima online prezentacije i prodaje.

2. U slučaju da ZASTUPNIK pri preprodaji proizvoda obrađuje osobne podatke fizičkih osoba, ZASTUPNIK potvrđuje da djeluje kao voditelj obrade.

3. ZASTUPNIK potvrđuje da mora, neovisno o AVON-u, ispunjavati sve obveze koje proizlaze iz važećih propisa o zaštiti osobnih podataka u odnosu na osobne podatke koje obrađuje.

XIII. Promjena kontaktnih podataka

1. U slučaju promjene kontaktnih podataka koje je ZASTUPNIK unio u AVON ugovor ili ih je na drugi način priopćio AVON-u kao svoje kontaktne podatke, ZASTUPNIK je dužan o toj promjeni bez odgađanja obavijestiti AVON.

XIV. Završne odredbe

1. AVON zadržava pravo jednostrano izmijeniti ove OUP. O izmjeni OUP-a prema prethodnoj rečenici ZASTUPNIK će biti obaviješten objavom novog teksta OUP-a online. U slučaju neslaganja s jednostranom izmjenom OUP-a, ZASTUPNIK ima pravo raskinuti ugovor s AVON-om uz otkazni rok od mjesec dana, u roku od 30 dana od dana obavijesti o izmjeni OUP-a. Ako ZASTUPNIK ne raskine ugovore u skladu s prethodnom rečenicom, smatra se da je suglasan s izmjenom OUP-a i da želi nastaviti ugovorni odnos s AVON-om uz poštivanje izmijenjenog teksta OUP-a. Time se ne dira u prava i obveze nastale u razdoblju prije stupanja na snagu izmijenjenih OUP-a.

2. Izvansudsko rješavanje pritužbi potrošača AVON osigurava koristeći kontaktne podatke navedene u online uredu u odjeljku Pitanja, odgovori, kontakti. Avon će informaciju o rješavanju pritužbe ZASTUPNIK poslati na adresu e-pošte ZASTUPNIK najkasnije u roku od 30 dana. ZASTUPNIK također ima pravo svoju pritužbu uputiti nadležnim nadzornim tijelima.

3. Ako bilo koja odredba ovih OUP-a jest ili postane nevaljana, nevaljane odredbe zamijenit će se odredbom čiji je smisao što bliži nevaljanoj odredbi. Nevaljanost jedne odredbe ne utječe na valjanost ostalih odredaba. AVON ugovor i kupoprodajni ugovor, uključujući ove OUP, AVON arhivira u elektroničkom obliku.

4. Kontaktne podatke AVON-a možete pronaći u online uredu u odjeljku Pitanja, odgovori, kontakti.