Na šta se odnosi ovo Obaveštenje o privatnosti?

Avon („mi“, „nas“, „naše“) je u potpunosti posvećen odgovornom prikupljanju, korišćenju i zaštiti podataka o ličnosti svojih predstavnika i konsultanata. Ovo Globalno obaveštenje o privatnosti za predstavnike i konsultante („Obaveštenje o privatnosti“) pruža vam informacije o tome kako prikupljamo, koristimo i delimo podatke o ličnosti putem naših veb-sajtova, proizvoda, mobilnih aplikacija ili drugih sajtova na kojima je objavljeno ovo Obaveštenje o privatnosti.

Ako se nalazite u jurisdikciji koja poznaje pojam rukovaoca podacima o ličnosti ili odgovarajući pojam, rukovalac je Avon entitet sa kojim imate odnos kao kupac. Ako imate pitanja o tome kako se vaši podaci o ličnosti koriste, možete kontaktirati rukovaoca preko tima lica za zaštitu podataka o ličnosti (DPO) ovde.

Ključne definicije

Pojmovi sa početnim velikim slovom koji nisu drugačije definisani u ovom Obaveštenju imaju sledeća značenja:

Podaci o ličnosti su svi podaci koji se odnose na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv.

Posebne vrste podataka o ličnosti su podaci o ličnosti koji otkrivaju rasno ili etničko poreklo, političko mišljenje, versko ili filozofsko uverenje ili članstvo u sindikatu, kao i genetski podaci, biometrijski podaci koji se obrađuju u cilju jedinstvene identifikacije lica, podaci o zdravstvenom stanju ili podaci o seksualnom životu ili seksualnoj orijentaciji fizičkog lica. U zavisnosti od zemlje u kojoj se nalazite, osetljivi podaci mogu obuhvatati i druge podatke o ličnosti koji, u slučaju neovlašćenog otkrivanja ili nezakonite upotrebe, mogu naneti štetu fizičkim licima, uključujući, ali ne ograničavajući se na podatke o posebnom statusu, finansijskim računima i praćenju lokacije pojedinca, podatke o ličnosti maloletnika, podatke o socijalnom osiguranju, vozačkoj dozvoli i drugim identifikacionim dokumentima, broj pasoša, preciznu geolokaciju, kao i kombinaciju adrese elektronske pošte ili podataka o debitnoj ili kreditnoj kartici sa bezbednosnim ili pristupnim kodom, lozinkom ili drugim podacima za prijavu koji omogućavaju pristup finansijskom računu.

Obrada podataka o ličnosti je svaka radnja ili skup radnji koje se vrše automatizovano ili neautomatizovano sa podacima o ličnosti ili njihovim skupovima, kao što su prikupljanje, beleženje, razvrstavanje, grupisanje, odnosno strukturisanje, pohranjivanje, upodobljavanje ili menjanje, otkrivanje, uvid, upotreba, otkrivanje prenosom, odnosno dostavljanjem, umnožavanje, širenje ili na drugi način činjenje dostupnim, upoređivanje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje.

Rukovalac je fizičko ili pravno lice, odnosno organ vlasti koji samostalno ili zajedno sa drugima određuje svrhu i način obrade podataka o ličnosti.

Treće lice je fizičko ili pravno lice, odnosno organ vlasti, koji nije lice na koje se podaci odnose, rukovalac ili obrađivač, kao ni lice koje je ovlašćeno da obrađuje podatke o ličnosti pod neposrednim nadzorom rukovaoca ili obrađivača.

Lice na koje se podaci odnose je fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, a na koje se podaci o ličnosti odnose.

Podaci o ličnosti koje prikupljamo i obrađujemo

Prikupljamo, čuvamo i obrađujemo vaše lične podatke na više načina, uključujući:

• Kada budete imenovani za predstavnika ili konsultanta nekog od naših brendova;
• U zavisnosti od vaše uloge, vaše lične podatke mogu obrađivati i Sales Leaders kao nezavisni rukovaoci vaših podataka o ličnosti. To znači da Sales Leaders mogu, nezavisno od nas, u okviru svog poslovanja obrađivati vaše podatke o ličnosti;
• Lideri prodaje će uglavnom koristiti vaše lične podatke na način koji je u skladu sa ovim Obaveštenjem o privatnosti. Ako koriste vaše podatke o ličnosti na drugi način, oni su u obavezi da vam dostave dodatne informacije o privatnosti kako bi ispunili svoje zakonske obaveze su skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti;
• Kada posetite jednu od naših maloprodajnih radnji ili šaltera, uključujući i ukoliko u prodavnici registrujete nalog kod nas i
• Kada komunicirate sa nama preko bilo kog od naših kanala (npr. platformi za razmenu poruka kao što su SMS, ćaskanje uživo, društvene mreže i e-pošta).

Za sledeće kategorije podataka o ličnosti navedene su informacije o njihovom izvoru/izvorima, svrsi/svrhama, pravnom osnovu i otkrivanju.

Kategorije podataka o ličnosti	Primeri podataka o ličnosti	Svrhe i pravni osnovi za obradu podataka o ličnosti
Podaci za identifikaciju i kontakt	Ime, kontakt podaci (e-pošta, telefon, poštanska adresa i adresa za dostavu), identifikacioni broj predstavnika/konsultanta, datum rođenja, fotografija profila (ukoliko je otpremljena) i bankarski podaci. Takođe možemo prikupiti identifikacione brojeve iz javnih isprava, kao što su broj lične karte, podaci o pasošu ili vozačkoj dozvoli.	Kada se registrujete kao Predstavnik i upravljate svojim nalogom, dajete podatke za identifikaciju i kontakt kako bismo mogli da otvorimo i administriramo vaš nalog Predstavnika i komuniciramo sa vama o operativnim i administrativnim pitanjima (na primer, verifikacija identiteta, potvrde narudžbina, informacije o plaćanju i promene u našim programima). Takođe koristimo ove podatke za isplatu provizija, povraćaja, popusta i podsticaja i za upravljanje našim ugovornim odnosom sa vama. Ove podatke obrađujemo jer su neophodni za izvršavanje našeg ugovora sa vama i, gde je primenljivo, jer imamo legitimne interese u vođenju naše mreže predstavnika i efikasnom poslovanju.
Narudžbine, limiti na računu i provere kreditne sposobnosti/verifikacije	Informacije potrebne za ispunjenje vaših porudžbina i upravljanje uslovima plaćanja (npr. status porudžbine/plaćanja), kao i informacije koje se koriste za proveru identiteta i kreditne sposobnosti kada nudimo limit na računu ili uslove plaćanja (kao što je vrsta dokumenta o identitetu). Ovo može da uključuje informacije dobijene od vas i od pružalaca usluga trećih strana koji podržavaju proveru identiteta/kreditne sposobnosti.	Kada podnesete porudžbine ili zatražite kupovinu na uslove plaćanja, koristimo vaše podatke da obradimo i ispunimo porudžbine i da primenimo provizije i podsticaje povezane sa tim porudžbinama. Kada ponudimo limit na računu ili uslove plaćanja, možemo sprovoditi provere identiteta i (gde je primenljivo) provere kreditne sposobnosti koristeći pružaoce usluga trećih strana kako bismo procenili podobnost, upravljali rizikom i zaštitili naša zakonska prava (uključujući naplatu dugova i odbranu pravnih potraživanja). Ove podatke obrađujemo jer su neophodni za izvršavanje našeg ugovora sa vama i/ili zato što imamo legitimne interese u sprečavanju prevara, upravljanju kreditnim rizikom i pokretanju ili odbrani pravnih potraživanja.
Komercijalni podaci i podaci o učinku predstavnika	Vaše kupovine od nas, evidencija provizija/popusta, ispunjenost uslova za podsticaje, informacije o liniji izveštavanja (npr. lider prodaje/regionalna struktura) i preferencije za određene vrste proizvoda (na osnovu vašeg ponašanja pri naručivanju).	Kada naručujete proizvode i učestvujete u Programu predstavnika, koristimo ove informacije za izračunavanje i administriranje provizija, popusta, povraćaja i podsticaja, za upravljanje vašom organizacionom/operativnom strukturom i za podršku u prodaji Avon proizvoda (na primer, deljenjem informacija o proizvodima i ponuda relevantnih za vašu aktivnost). Takođe možemo koristiti podatke o kupovini i aktivnosti u programu kako bismo prilagodili komunikacije i alate za predstavnike, čime se program efikasnije sprovodi. Ove podatke obrađujemo jer su neophodni za izvršavanje našeg ugovora sa vama i/ili zato što imamo legitimne interese u administriranju programa, unapređenju podrške Predstavnicima i efikasnom vođenju našeg poslovanja. Takođe možemo obrađivati neke podatke kako bismo ispunili zakonske obaveze (npr. poreske i računovodstvene obaveze).
Preferencije i podaci o angažovanju	Informacije o vašem angažovanju sa našim alatima i komunikacijama (npr. da li otvarate imejlove, učestvujete u anketama/obukama ili koristite platforme za Predstavnike) i opšte preferencije izvedene iz vašeg učešća u programu (npr. kategorije proizvoda koje često naručujete).	Kada koristite naše platforme i komunikacije za Predstavnike, koristimo ove informacije da pružimo podršku programu, poboljšamo iskustvo Predstavnika, izmerimo efikasnost komunikacija u okviru programa i ponudimo sadržaj ili informacije o proizvodima koji su vam relevantni. Ovo ograničavamo na ono što je neophodno i ne koristimo nepotrebno profilisanje (kao što je profilisanje na osnovu „psiholoških osobina“). Ove podatke obrađujemo na osnovu naših legitimnih interesa u unapređenju programa i komunikacija, a gde to zakon zahteva, na osnovu vašeg pristanka (na primer, za određene marketinške tehnologije i tehnologije kolačića).
Podaci o korišćenju veb-sajta/uređaja i platform	P adresu, tip uređaja/pregledača, identifikatore kolačića, pregledane stranice i osnovne informacije o korišćenju kada koristite naše veb-sajtove/aplikacije/portale za Predstavnike. Ovi podaci se automatski prikupljaju sa vašeg uređaja i, gde je primenljivo, preko pružalaca usluga analitike i kolačića.	Kada koristite naše veb-sajtove/aplikacije/alate za Predstavnike, možemo primati određene tehničke podatke i podatke o korišćenju kako bismo održali bezbednost platformi, obezbedili njihovo ispravno funkcionisanje, otklanjali probleme i razumeli način njihovog korišćenja radi poboljšanja performansi i upotrebljivosti. Ove podatke obrađujemo na osnovu naših legitimnih interesa u poslovanju, obezbeđivanju i unapređenju naših digitalnih usluga. Kada to zakon zahteva, oslanjamo se na vaš pristanak za kolačiće koji nisu neophodni i slične tehnologije praćenja.
Podaci o komunikacijama	E-poruke, ćaskanja, poruke, beleške sa poziva i komunikacije između vas i Avon-a (kao i, gde je relevantno, komunikacije koje sa nama dele menadžeri prodaje/regionalni menadžeri u okviru administracije programa).	Kada nas kontaktirate (ili kada menadžeri programa dele komunikacije neophodne za podršku funkcionisanju programa), koristimo te komunikacije da odgovorimo na upite, pružimo podršku i pošaljemo transakcione, operativne i edukativne poruke relevantne za vašu ulogu kao Predstavnika. U skladu sa zakonom, možemo vam slati i marketinške komunikacije vezane za program, a gde je to propisano važećim propisima, to ćemo činiti uz vaš pristanak. Ove podatke obrađujemo jer su neophodni za izvršavanje našeg ugovora sa vama i/ili zato što imamo legitimne interese za vođenje efikasne funkcije podrške i upravljanje našom mrežom predstavnika. Marketinške komunikacije se obrađuju na osnovu pristanka kada to zahteva važeći zakon.
Ostali podaci prikupljeni na osnovu pristanka (samo ako je primenljivo)	Dodatne informacije koje odlučite da dostavite (na primer, dodatni podaci profila). Ako su dostupne funkcije društvenih mreža (npr. prijavljivanje preko društvenih mreža), možemo dobiti ograničene informacije od platforme, u zavisnosti od vaših podešavanja.	Kada odlučite da dostavite dodatne informacije ili koristite opcione funkcije, te informacije koristimo samo u svrhu koja vam je objašnjena u trenutku prikupljanja (na primer, da bismo dopunili podešavanja profila ili omogućili određenu funkciju). Ove podatke obrađujemo na osnovu vašeg pristanka, gde je to potrebno, i/ili zato što je obrada neophodna da bismo obezbedili funkciju koju ste zatražili, u zavisnosti od konteksta i važećih lokalnih propisa.

Korišćenje veštačke inteligencije (VI)

Avon koristi tehnologije veštačke inteligencije (VI) kako bi unapredio naše usluge i korisničko iskustvo. Posvećeni smo bezbednoj, etičkoj i odgovornoj upotrebi VI, u skladu sa važećim propisima, pri čemu dajemo prioritet vašoj privatnosti i bezbednosti podataka. Sistemi VI mogu obrađivati vaše podatke o ličnosti kako bi pružili personalizovana iskustva, ali ne koristimo VI za automatizovano donošenje odluka u vezi sa obradom podataka o ličnosti bez ljudskog nadzora. Proveravamo naše sisteme veštačke inteligencije u pogledu pristrasnosti i tačnosti i pružamo informacije o tome kada i kako se VI koristi u našim uslugama. Gde je primenljivo, imate pravo da zatražite ljudsko preispitivanje odluka donetih uz pomoć VI i da isključite određene funkcije zasnovane na VI.

O sajtovima trećih strana i kolačićima

Možda ćete moći da pristupite našem veb-sajtu sa sajta treće strane ili obrnuto. Vaše korišćenje veb-sajtova trećih strana regulisano je obaveštenjem o privatnosti tog sajta. Mogu se primenjivati različiti uslovi korišćenja i obaveštenja o privatnosti. Oni mogu postaviti svoje kolačiće ili datoteke za praćenje na vaš uređaj i mogu prikupljati vaše podatke o ličnosti u sopstvene svrhe. Ti podaci nisu obuhvaćeni ovim Obaveštenjem o privatnosti.

Možemo koristiti kolačiće na našim veb-sajtovima da personalizujemo sadržaj i oglase, da obezbedimo funkcije društvenih mreža i da analiziramo saobraćaj na našim platformama. U skladu sa vašim podešavanjima pristanka, možemo takođe deliti informacije o vašem korišćenju naših veb-sajtova sa našim partnerima iz oblasti društvenih mreža, oglašavanja i analitike. Za više informacija, pogledajte naše Obaveštenje o kolačićima.

Koliko dugo čuvamo vaše podatke o ličnosti

Čuvamo vaše podatke o ličnosti u svrhe navedene u ovom Obaveštenju. Ukoliko čuvanje vaših podataka o ličnosti više nije neophodno za ove svrhe, vaši podaci će biti izbrisani, osim ako su potrebni za druge svrhe navedene u ovom Obaveštenju o privatnosti, ili ako je njihovo dalje čuvanje obavezno u skladu sa važećim propisima i/ili neophodno radi ispunjenja zakonskih ili regulatornih obaveza ili zaštite naših legitimnih interesa (gde je primenljivo, u zavisnosti od zemlje u kojoj se nalazite), uključujući utvrđivanje, ostvarivanje ili odbranu postojećih ili potencijalnih pravnih zahteva. Naši rokovi čuvanja određuju se u skladu sa zakonskim zahtevima zemlje u kojoj se nalazite.

Kako delimo i otkrivamo vaše podatke o ličnosti

Kao globalna kompanija, možemo otkriti vaše podatke o ličnosti:

• kompanijama u okviru Avon-a;
• kupcima, drugim predstavnicima, liderima prodaje i/ili primaocima franšize Avon-a;
• trećim stranama koje pružaju robu ili usluge kako bi nam pomogle u vođenju poslovanja i unapređenju naših usluga;
• spoljnim revizorima i/ili pravnim savetnicima;
• drugim stranama kojima smo ovlašćeni ili dužni da otkrijemo podatke u skladu sa zakonom i
• organima nadležnim za sprovođenje zakona i drugim organima vlasti. U tu svrhu, nadležni organ mora podneti odgovarajući zahtev u skladu sa zakonom i dokazati da je otkrivanje traženih informacija neophodno. Zadržavamo pravo da osporimo takve zahteve.

Možemo deliti ili preneti vaše podatke o ličnosti u toku bilo kog procesa direktne ili indirektne reorganizacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na spajanja, preuzimanja, otuđenja, stečaj i prodaju celokupne ili dela naše imovine. Vaši podaci o ličnosti mogu biti podeljeni nakon zaključenja takve transakcije i/ili tokom procene pre prenosa (u skladu sa obavezama poverljivosti). Ukoliko budu preneti, vaši podaci o ličnosti će ostati obuhvaćeni ovim Obaveštenjem o privatnosti ili politikom koja štiti vašu privatnost najmanje u istoj meri kao ovo Obaveštenje o privatnosti, osim ako ne date drugačiji pristanak.

Međunarodni prenosi podataka: Vaše podatke o ličnosti možemo preneti našim povezanim i zavisnim društvima ili trećim stranama, u skladu sa važećim lokalnim propisima, u zavisnosti od zemlje u kojoj se nalazite. Takođe možemo preneti vaše podatke o ličnosti iz vaše zemlje ili jurisdikcije u druge zemlje ili jurisdikcije u skladu sa zakonskim zahtevima.

• Za međunarodne prenose podataka koji podležu propisima EEP-a, Ujedinjenog Kraljevstva i Švajcarske, uglavnom koristimo standardne ugovorne odredbe Evropske komisije.
• Za prenose između drugih jurisdikcija možemo se oslanjati na druge pravne mehanizme za međunarodne prenose, u skladu sa važećim propisima.
• Takođe smo zaključili i primenjujemo ugovor o prenosu podataka unutar grupe kako bismo obezbedili bezbedan i zakonit prenos podataka o ličnosti između entiteta u okviru kompanije Avon, kao i između različitih zemalja širom sveta, gde su takvi prenosi neophodni u toku poslovanja.

Sprovodimo procene uticaja prenosa kako bismo primenili dodatne mere i obezbedili da se vaši podaci obrađuju u skladu sa standardima koji važe na teritoriji na kojoj se nalazite.

Vaši osetljivi podaci neće se koristiti u bilo koju dodatnu svrhu koja nije u skladu sa gore navedenim svrhama, osim ako vas ne obavestimo o takvoj dodatnoj svrsi.

Ne prodajemo vaše podatke o ličnosti niti vaše osetljive podatke, niti ih delimo sa trećim stranama u svrhu oglašavanja zasnovanog na praćenju ponašanja u različitim kontekstima.

Kako štitimo vaše podatke o ličnosti

Sprovodimo sveobuhvatne tehničke, fizičke i organizacione mere kako bismo obezbedili nivo bezbednosti primeren riziku za podatke o ličnosti koje obrađujemo i obezbedili usklađenost sa važećim zakonskim zahtevima. Ove mere imaju za cilj da obezbede kontinuirani integritet i poverljivost podataka o ličnosti. Ove mere neprekidno procenjujemo i unapređujemo.

Vaša prava u vezi sa obradom vaših podataka o ličnosti

U zavisnosti od zemlje u kojoj se nalazite, možete imati neka ili sva sledeća prava:

• da dobijete informacije o podacima o ličnosti koji se obrađuju u vezi sa vama i kopiju tih podataka (pravo na pristup);
• da se izvrši ispravka netačnih podataka o ličnosti i, imajući u vidu svrhu obrade, dopuna nepotpunih podataka o ličnosti (pravo na ispravku) (molimo vas da nas obavestite da li su se i u kojoj meri promenili podaci koje smo o vama sačuvali, kako bismo mogli da ih ispravimo ili ažuriramo);
• ako su ispunjeni zakonski uslovi, zatražite brisanje podataka o ličnosti (pravo na brisanje);
• ako su ispunjeni zakonski uslovi, zahtevate ograničenje obrade podataka o ličnosti (pravo na ograničenje obrade);
• povučete svoj pristanak u bilo kom trenutku, ako se obrada podataka zasniva na pristanku, pri čemu povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre njegovog povlačenja (povlačenje pristanka);
• ako su ispunjeni zakonski uslovi, primite podatke o ličnosti koje ste prethodno dostavili u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i elektronski čitljivom obliku i prenesete te podatke drugom rukovaocu ili, ako je to tehnički izvodljivo, zahtevate njihov neposredan prenos drugom rukovaocu (pravo na prenosivost podataka); i
• da ne budete predmet odluke donete isključivo na osnovu automatizovane obrade, uključujući i profilisanje, ako se tom odlukom proizvode pravne posledice po vas ili ta odluka značajno utiče na vaš položaj, osim u slučajevima predviđenim zakonom (pravo u vezi sa automatizovanim donošenjem pojedinačnih odluka) i
• uložite prigovor na obradu podataka o ličnosti, kada je to predviđeno važećim propisima (pravo na prigovor):
  • ako se obrada vrši na osnovu naših legitimnih interesa (gde je primenljivo i u zavisnosti od zemlje u kojoj se nalazite), osim ako postoje zakonski razlozi za obradu koji pretežu nad vašim interesima, pravima ili slobodama; i/ili
  • ako se podaci o ličnosti obrađuju za potrebe direktnog oglašavanja, u bilo kom trenutku i bez navođenja razloga.

U zavisnosti od zemlje u kojoj se nalazite, naše digitalne marketinške komunikacije sadržaće mehanizme za odjavu ili odustajanje koji vam omogućavaju da izmenite svoje preferencije u pogledu komunikacije. Imajte u vidu da, ako odustanete od marketinških komunikacija, i dalje možemo da vas kontaktiramo putem komunikacija koje nisu marketinške prirode, kao što su komunikacije u vezi sa tekućim poslovnim odnosom ili administrativne poruke.

Da biste ostvarili svoja prava, uključujući i povlačenje pristanka, molimo vas da nas kontaktirate ovde. Takođe možete ovlastiti drugo lice da podnese zahtev u vaše ime. Radi zaštite vaših podataka od neovlašćenog pristupa ili izmena od strane trećih lica, zahtevi u vezi sa vašim podacima o ličnosti mogu biti predmet provere identiteta podnosioca zahteva. Nastojaćemo da na zahtev odgovorimo u rokovima propisanim zakonom.

Lice na koje se podaci odnose koje smatra da ne postupamo u skladu sa ovim Obaveštenjem ili važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti može da nas kontaktira radi podnošenja pritužbe, ostvarivanja svojih prava ili rešavanja drugog pitanja koje proizlazi iz ovog Obaveštenja. Pritužbe se takođe mogu uputiti DPO timu putem e-pošte ovde.

Bez obzira na druga pravna sredstva, imate pravo da podnesete pritužbu nadležnom nadzornom organu (u Republici Srbiji – Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti).

Podaci o geolokaciji

Ako ste prethodno dali pristanak za deljenje preciznih podataka o geolokaciji sa našim digitalnim uslugama, možete u bilo kom trenutku da obustavite prikupljanje tih podataka promenom podešavanja pregledača ili mobilnog uređaja.

Puš obaveštenja/upozorenja

Ako ste dozvolili jednoj od naših mobilnih aplikacija da vam šalje puš obaveštenja ili upozorenja, možete u bilo kom trenutku da deaktivirate ove poruke u podešavanjima za obaveštenja na vašem mobilnom uređaju.

Naš pristup privatnosti dece

Naše usluge i Program za predstavnike namenjeni su odraslima i nisu usmereni na decu. Svesno ne prikupljamo niti obrađujemo podatke o ličnosti lica mlađih od 18 godina. Ako saznamo da je maloletnik dostavio podatke o ličnosti u vezi sa našim Programom za predstavnike, obrisaćemo ih u najkraćem mogućem roku.

Promene koje unosimo

Možemo periodično ažurirati ovo Obaveštenje i izmeniti datum na dnu Obaveštenja kako bismo naznačili datum poslednjeg ažuriranja. Ako unesemo bilo kakve bitne izmene u način na koji prikupljamo, koristimo i/ili delimo podatke o ličnosti koje ste dostavili, potrudićemo se da vas obavestimo pre nego što te izmene stupe na snagu, na primer, objavljivanjem istaknutog obaveštenja na veb-sajtu Kompanije.

U slučaju bilo kakvog neslaganja u tumačenju ili značenju između engleske verzije i bilo kog drugog prevoda ovog Obaveštenja o privatnosti, engleska verzija će biti merodavna.

Datum stupanja na snagu: jun 2026.