Selbstsicher zu empfehlen heißt, Produkte vorzuschlagen, die du verstehst und von denen du überzeugt bist – und ehrlich darüber zu sprechen. Diese Sicherheit kannst du schon ab deiner ersten Campagne aufbauen.

Empfiehl, was du kennst

Am leichtesten empfiehlst du ein Produkt, das du selbst verwendet hast, weil du es ehrlich beschreiben und einfache Fragen beantworten kannst. Fang mit ein paar Produkten an, die dir gefallen. „Wo du bei den Produkten anfängst" behandelt, wie du Produkte selbst ausprobierst. Auch eine Probe hilft. Wenn eine Kund*in ein Produkt vor dem Kauf testen kann, kann sie es selbst beurteilen – und bestellt eher.

Teile nur, was du sicher weißt

Nutze die Produktinformationen, die Avon dir gibt, zum Beispiel auf der Produktkarte. Erfinde keine Vorteile und versprich deiner Kund*in kein bestimmtes Ergebnis. Wenn eine Kund*in etwas fragt, das du nicht beantworten kannst, sag ihr, dass du die Antwort herausfindest und dich später meldest. Eine ehrliche Antwort schafft mehr Vertrauen als eine Vermutung.

Bring Produkt und Mensch zusammen

Hör zu, was deine Kund*in möchte, bevor du etwas vorschlägst. Empfiehl das Produkt, das zu ihrem Bedarf passt – nicht das teuerste. Das richtige Produkt mit dem richtigen Menschen zusammenzubringen, ist der wichtigste Teil des selbstsicheren Empfehlens. Ein Beispiel: Kund*in: „Meine Hände werden sehr trocken, besonders im Winter." Du: „Das sagen viele meiner Kund*innen. Wir haben eine Handcreme, die dabei gut hilft. Möchtest du zuerst eine Probe zum Ausprobieren?" Kund*in: „Ist die teuer?" Du: „Nein, sie ist preiswert. Wenn sie dir gefällt, kannst du beim nächsten Mal die volle Größe bestellen." Eine Kund*in, die mit deinem Vorschlag zufrieden ist, vertraut dir und bestellt wieder.

Was du als Nächstes tun kannst

• Jetzt: Wenn du eine Antwort nicht weißt, sag deiner Kund*in, dass du nachsiehst und dich meldest.
• Später: Wähle ein paar Produkte aus, die du ehrlich empfehlen kannst – am besten solche, die du schon ausprobiert hast.
• Später: Halte ein paar Proben bereit für Kund*innen, die ein Produkt vor dem Kauf testen möchten.

Wo du mehr findest

• Wo du bei den Produkten anfängst