Pruži uslugu vrijednu ponovnog povratka

Korisnik koji se vraća dolazi ponovno zato što je iskustvo bilo jednostavno i pouzdano. Isporučuj narudžbe na vrijeme i pokušaj svaki put koristiti isti dan dostave, tako da tvoj korisnik zna što može očekivati. Trenutak kad korisnik primi narudžbu prilika je i da te se zapamti. Mala gesta ne košta mnogo, a čini te nezaboravnim. Možeš dodati kratku zahvalnicu ili narudžbu pažljivo zamotati. Tjedan ili dva nakon što narudžba stigne, pošalji kratku poruku. Pitaj kako im se sviđaju proizvodi i imaju li kakvih pitanja. Time korisniku pokazuješ da ti je stalo do njega.

Ponudi sljedeću narudžbu u pravom trenutku

Tako se događa većina ponovljenih narudžbi. Vodi bilješke o tome što svaki korisnik kupuje i kada. Tvoj Avon račun prikazuje prethodne narudžbe svakog korisnika, a ako imaš mnogo korisnika, možda ćeš htjeti i svoje bilješke. Iskoristi to da kontaktiraš korisnika prije nego što mu zatreba još proizvoda. Na primjer, ako je netko prije dva mjeseca kupio hidratantnu kremu, možda će mu uskoro zatrebati nova. Kratka poruka u pravom trenutku često dovodi do sljedeće narudžbe: "Bok, tvoja hidratantna krema možda je pri kraju. Ovaj mjesec je u akciji ako bi htio još."

Ostani u kontaktu kad korisnik prestane naručivati

Ne naručuje svaki korisnik u svakoj kampanji, i to je normalno. Nemoj ga brisati s popisa. Nastavi mu slati katalog, bez pritiska. Kad tom korisniku nešto opet zatreba, doći će tebi, zato što si ostao u kontaktu.

Zamoli zadovoljne korisnike da te preporuče

Zadovoljan korisnik koji se vraća također je tvoj najbolji izvor novih korisnika. Kad je netko zadovoljan svojim narudžbama, zamoli ga da proslijedi link tvoje trgovine/digitalnog kataloga jednoj ili dvije osobe koje poznaje. Većina ljudi rado pomogne osobi kojoj vjeruje. Ako želiš, ponudi malu zahvalu, poput besplatnog uzorka, kad osoba koju je preporučio korisnik izvrši narudžbu.

Što učiniti sljedeće

• Kasnije: Odaberi redoviti dan dostave i koristi ga svaki put.
• Kasnije: Odluči kako ćeš pratiti što svaki korisnik kupuje, koristeći povijest narudžbi i svoje bilješke.
• Kasnije: Kad stignu tvoje prve narudžbe, kontaktiraj svakog korisnika koji bi mogao biti spreman za sljedeću narudžbu.