Na što se odnosi ova Obavijest o privatnosti?

Avon ("mi", "nas", "naše") u potpunosti je posvećen odgovornom prikupljanju, korištenju i zaštiti osobnih podataka svojih predstavnika i savjetnika. Ova Globalna obavijest o privatnosti za predstavnike i savjetnike ("Obavijest o privatnosti") pruža vam informacije o tome kako prikupljamo, koristimo i dijelimo osobne podatke putem naših web-stranica, proizvoda, mobilnih aplikacija ili drugih stranica na kojima je prikazana ova Obavijest o privatnosti.

Ako se nalazite u jurisdikciji koja priznaje pojam voditelja obrade ili nešto slično, voditelj obrade je Avon entitet s kojim imate odnos kao predstavnik ili savjetnik. Ako imate pitanje o tome kako se vaši osobni podaci koriste, možete se obratiti voditelju obrade putem tima službenika za zaštitu podataka (DPO) ovdje.

Ključne definicije

Pojam s početnim velikim slovom koji nije drugačije definiran u ovoj Obavijesti ima sljedeće značenje:

Osobni podaci znače bilo koju informaciju koja se odnosi na utvrđenog ili utvrdivo živog pojedinca.

Osobni podaci posebne osjetljivosti znače bilo koju informaciju koja se odnosi na rasno ili etničko podrijetlo pojedinca, politička uvjerenja, vjerska ili druga uvjerenja, članstvo u sindikatu, kaznenu evidenciju/povijest ili obradu genetskih podataka ili biometrijskih podataka, podatke o zdravlju ili podatke koji se odnose na spolni život ili seksualnu orijentaciju fizičke osobe. Ovisno o zemlji u kojoj se nalazite, osjetljivi osobni podaci također mogu uključivati osobne podatke koji, ako se procure ili neovlašteno upotrijebe, mogu nanijeti štetu fizičkim osobama, uključujući, ali ne ograničavajući se na podatke o posebnim statusima, financijskim računima, praćenju pojedinačne lokacije, kao i osobne podatke maloljetnika ili podatke o socijalnom osiguranju, vozačkoj dozvoli, državnoj iskaznici i brojevima putovnica, preciznu geolokaciju, kombinaciju adrese e-pošte, debitne ili kreditne kartice sa sigurnosnim kodom ili kodom za pristup, lozinku ili druge vjerodajnice koje omogućuju pristup financijskom računu.

Obrada znači uporabu osobnih podataka, uključujući prikupljanje, bilježenje, organiziranje, strukturiranje, prilagodbu ili izmjenu, analizu, pretraživanje, uvid, davanje ili blokiranje pristupa (uključujući daljinski pristup), otkrivanje, širenje, usklađivanje, kopiranje, prijenos, pohranu, brisanje, hosting, kombiniranje, uništavanje, zbrinjavanje ili drugu uporabu ili postupanje s osobnim podacima.

Voditelj obrade znači fizičku ili pravnu osobu, tijelo javne vlasti, agenciju ili drugo tijelo koje, samostalno ili zajedno s drugima, određuje svrhe i sredstva obrade osobnih podataka.

Treća strana znači fizičku ili pravnu osobu, tijelo javne vlasti, agenciju ili drugo tijelo koje nije ispitanik, voditelj obrade, izvršitelj obrade i osobe koje su pod izravnom nadležnošću voditelja obrade ili izvršitelja obrade ovlaštene za obradu osobnih podataka.

Ispitanik znači fizičku osobu koja je identificirana ili se može identificirati, a na koju se osobni podaci odnose.

Osobni podaci koje prikupljamo i obrađujemo

Prikupljamo, pohranjujemo i obrađujemo vaše osobne podatke na više načina, uključujući:

• Kada budete imenovani za predstavnika ili savjetnika bilo kojeg od naših brendova.
• Ovisno o vašoj ulozi, vaše osobne podatke mogu obrađivati i voditelji prodaje kao samostalni voditelji obrade vaših osobnih podataka. To znači da voditelji prodaje, neovisno o nama, u okviru vođenja svojih poslovnih operacija, mogu obrađivati vaše osobne podatke.
• Prodajni voditelji će općenito koristiti vaše osobne podatke na način koji je u skladu s ovom Obavijesti o privatnosti. Ako koriste vaše osobne podatke na drugačiji način, dužni su vam dostaviti dodatne informacije o privatnosti kako bi ispunili svoje zakonske obveze prema zakonima o zaštiti podataka.
• Kada posjetite jednu od naših maloprodajnih trgovina ili pulta, uključujući ako u trgovini registrirate račun;
• Kada komunicirate s nama putem bilo kojeg od naših kanala (npr. platformi za razmjenu poruka kao što su SMS, live chat, društveni mediji i e-pošta).

Za sljedeće kategorije osobnih podataka navode se informacije o njihovom izvoru(ima), svrsi(ama), pravnoj osnovi i otkrivanju.

Kategorije osobnih podataka	Primjeri osobnih podataka	Svrhe i pravne osnove za obradu osobnih podataka
Podaci za identifikaciju i kontakt	Ime, kontaktni podaci (e-pošta, telefon, poštanska adresa i adresa dostave), ID predstavnika/konzultanta, datum rođenja, profilna fotografija (ako je postavljena) i bankovni podaci. Također možemo prikupljati identifikacijske brojeve koje izdaje država, kao što su podaci o osobnoj iskaznici, putovnici ili vozačkoj dozvoli.	Kada se registrirate kao zastupnik i upravljate svojim računom, pružate identifikacijske i kontaktne podatke kako bismo vam mogli postaviti i upravljati vašim računom zastupnika te komunicirati s vama o operativnim i administrativnim pitanjima (na primjer provjere identiteta, potvrde narudžbi, informacije o plaćanju i promjene u našim programima). Također koristimo te podatke za isplatu provizija, rabata, popusta i poticaja te za upravljanje našim ugovornim odnosom s vama. Ove podatke obrađujemo jer je to potrebno za izvršenje našeg ugovora s vama i, gdje je to primjenjivo, jer imamo legitimne interese u vođenju naše mreže zastupnika i učinkovitom poslovanju.
Narudžbe, ograničenja računa i provjere kreditne sposobnosti/verifikacije	Informacije potrebne za ispunjavanje vaših narudžbi i upravljanje uvjetima plaćanja (npr. status narudžbe/plaćanja) te informacije koje se koriste za provjeru identiteta i kreditne sposobnosti kada nudimo limit računa ili uvjete plaćanja (kao što je vrsta identifikacijskog dokumenta). To može uključivati informacije dobivene od vas i od pružatelja usluga trećih strana koji podržavaju provjeru identiteta/kreditne sposobnosti.	Kada šaljete narudžbe ili zatražite kupnju na uvjete plaćanja, koristimo vaše podatke za obradu i ispunjenje narudžbi te za primjenu provizija i poticaja povezanih s tim narudžbama. Tamo gdje nudimo limit na računu ili uvjete plaćanja, možemo provoditi provjere identiteta i (gdje je primjenjivo) provjere kreditne sposobnosti koristeći pružatelje usluga trećih strana kako bismo procijenili podobnost, upravljali rizikom i zaštitili svoja zakonska prava (uključujući naplatu potraživanja i obranu pravnih potraživanja). Ove podatke obrađujemo jer je to potrebno za izvršenje našeg ugovora s vama i/ili jer imamo legitimne interese u sprječavanju prijevara, upravljanju kreditnim rizikom te ostvarivanju ili obrani pravnih potraživanja.
Zastupnički komercijalni i podaci o uspješnosti	Vaše kupnje od nas, evidencija provizija/popusta, podobnost za poticaje, informacije o liniji izvještavanja (npr. voditelj prodaje/regionalna struktura) i preferencije za određene vrste proizvoda (na temelju vaše aktivnosti naručivanja).	Kada naručujete proizvode i sudjelujete u programu zastupnika, te informacije koristimo za izračun i administraciju provizija, popusta, rabata i poticaja, za upravljanje vašom izvještajnom/operativnom strukturom i za podršku pri prodaji Avon proizvoda (na primjer, dijeljenjem ažuriranja o proizvodima i ponuda relevantnih za vašu djelatnost). Također možemo koristiti podatke o kupnji i aktivnosti u programu kako bismo prilagodili komunikacije i alate za zastupnike kako bi program učinkovito funkcionirao. Ove podatke obrađujemo jer je to potrebno za izvršenje našeg ugovora s vama i/ili jer imamo legitimne interese u administriranju programa, poboljšanju podrške predstavnicima i učinkovitom vođenju našeg poslovanja. Također možemo obrađivati neke podatke kako bismo ispunili zakonske obveze (npr. računovodstvo i vođenje evidencije).
Podaci o postavkama i angažmanu	Informacije o vašoj interakciji s našim alatima i komunikacijama (npr. otvarate li e-poruke, sudjelujete li u anketama/obuci ili koristite platforme Zastupnika) te preferencije na visokoj razini izvedene iz vaše aktivnosti u programu (npr. kategorije proizvoda koje često naručujete).	Kada komunicirate s našim platformama i komunikacijama za Zastupnike, te informacije koristimo za pružanje podrške programu, poboljšanje iskustva Zastupnika, mjerenje učinkovitosti komunikacija programa i za ponudu sadržaja ili informacija o proizvodima koje su vam relevantne. To ograničavamo na ono što je nužno i ne koristimo nepotrebne koncepte profiliranja (kao što su "psihološke osobine"). Ove podatke obrađujemo na temelju naših legitimnih interesa za poboljšanjem programa i komunikacija, a gdje to zahtijeva zakon, na temelju vaše privole (na primjer, za određene marketinške/kolačićne tehnologije).
Podaci o korištenju web-stranice/uređaja i platforme	IP adresa, vrsta uređaja/preglednika, identifikatori kolačića, pregledane stranice i osnovne informacije o korištenju kada koristite naše web-stranice/aplikacije/Reprezentativne portale. Ove se informacije automatski prikupljaju s vašeg uređaja, a gdje je primjenjivo, putem pružatelja usluga analitike/kolačića.	Kada koristite naše web-stranice/aplikacije/Reprezentativne alate, možemo primati određene tehničke i podatke o korištenju kako bismo platforme održali sigurnima, osigurali njihovo ispravno funkcioniranje, otklonili probleme i razumjeli kako se koriste kako bismo mogli poboljšati performanse i upotrebljivost. Ove podatke obrađujemo na temelju naših legitimnih interesa u radu, osiguravanju i poboljšanju naših digitalnih usluga. Kada to zakon zahtijeva, oslanjamo se na vašu privolu za nebitne kolačiće i slične tehnologije praćenja.
Podaci o komunikaciji	E-pošta, razgovori, poruke, bilješke o pozivima i komunikacije između vas i Avona (i, gdje je primjenjivo, komunikacije koje su s nama podijelili voditelji prodaje/regionalni menadžeri kao dio administracije programa).	Kada nas kontaktirate (ili kada voditelji programa dijele komunikacije potrebne za podršku radu programa), te komunikacije koristimo za odgovaranje na upite, pružanje podrške i slanje transakcijskih, operativnih i edukativnih komunikacija relevantnih za vašu ulogu Predstavnika. Ako je zakonom dopušteno, možemo vam slati i marketinške komunikacije vezane uz program, a tamo gdje je to potrebno u vašoj jurisdikciji, to ćemo činiti uz vašu privolu. Ove podatke obrađujemo jer je to potrebno za izvršenje našeg ugovora s vama i/ili jer imamo legitimne interese u vođenju učinkovite funkcije podrške i upravljanju našom mrežom zastupnika. Marketinške komunikacije obrađuju se na temelju privole kada to zahtijeva važeći zakon.
Ostali podaci prikupljeni uz privolu (samo ako je primjenjivo)	Obavezne informacije koje odlučite pružiti (na primjer, neobavezni detalji profila). Ako se nude značajke društvenih mreža (npr. prijava putem društvenih mreža), možemo primiti ograničene informacije s platforme ovisno o vašim postavkama.	Ako odlučite pružiti neobavezne informacije ili koristiti neobavezne značajke, te informacije koristimo isključivo u svrhu objašnjenu u trenutku prikupljanja (na primjer, za dovršetak postavki profila ili omogućavanje značajke). Ove podatke obrađujemo na temelju vaše privole gdje je to potrebno i/ili zato što je to nužno za pružanje značajke koju ste zatražili, ovisno o kontekstu i lokalnom zakonu.

Upotreba umjetne inteligencije (UI)

Avon koristi tehnologije umjetne inteligencije (UI) kako bi poboljšao naše usluge i korisničko iskustvo. Posvećeni smo sigurnoj, etičkoj i odgovornoj upotrebi UI-ja, u skladu s važećim zakonom, pri čemu dajemo prednost vašoj privatnosti i sigurnosti podataka. Sustavi UI-ja mogu obrađivati vaše podatke kako bi vam pružili personalizirana iskustva, no ne koristimo UI za automatizirano donošenje odluka o osobnim podacima bez ljudskog nadzora. Pregledavamo naše AI sustave na pristranost i točnost te pružamo transparentnost o tome kada i kako se AI koristi u našim uslugama. Gdje je primjenjivo, imate pravo zatražiti ljudski pregled bilo kojih odluka podržanih AI-jem i odustati od određenih značajki koje koriste AI.

O web-lokacijama trećih strana i kolačićima

Možda ćete moći pristupiti našoj web stranici s web stranice treće strane ili obrnuto. Vaše korištenje web stranica trećih strana uređeno je politikom privatnosti te stranice. Mogu se primjenjivati različiti uvjeti i odredbe te politike privatnosti. Oni mogu slati vlastite kolačiće ili datoteke za praćenje na vaš uređaj i mogu prikupljati vaše osobne podatke za vlastite svrhe. Te informacije nisu predmet ove Obavijesti o privatnosti.

Na našim mrežnim stranicama možemo koristiti kolačiće za personalizaciju sadržaja i oglasa, za pružanje značajki društvenih mreža i za analizu prometa na našim platformama. Ako je dopušteno vašim postavkama privole, možemo dijeliti i informacije o vašoj upotrebi naših mrežnih stranica s našim partnerima iz područja društvenih mreža, oglašavanja i analitike. Za više informacija pogledajte naš Obavijest o kolačićima.

Koliko dugo čuvamo vaše osobne podatke

Čuvamo vaše osobne podatke u svrhe navedene u ovoj Obavijesti. U mjeri u kojoj pohrana vaših osobnih podataka više nije potrebna za te svrhe, vaši će se podaci izbrisati, osim ako su vaši podaci potrebni za druge svrhe navedene u ovoj Obavijesti o privatnosti ili je daljnja pohrana obvezna prema važećim zakonima i/ili potrebna za ispunjavanje zakonskih ili regulatornih obveza ili za zaštitu naših legitimnih interesa (gdje je primjenjivo, ovisno o zemlji u kojoj se nalazite), uključujući utvrđivanje, ostvarivanje ili obranu bilo kakvih postojećih ili potencijalnih pravnih potraživanja. Naši rokovi čuvanja određuju se u skladu sa zakonskim zahtjevima zemlje u kojoj se nalazite.

Kako dijelimo i otkrivamo vaše osobne podatke

Kao globalna tvrtka, možemo otkriti vaše osobne podatke:

• Avonove tvrtke;
• Kupci, drugi predstavnici, voditelji prodaje; i/ili franšiznici Avona;
• Trećim stranama koje pružaju robu ili usluge kako bi nam pomogle u vođenju poslovanja i poboljšanju naših usluga;
• Vanjski revizori i/ili pravni savjetnici;
• Ostale strane kojima smo ovlašteni ili obvezni zakonom otkriti informacije;
• Tijela za provođenje zakona i druga državna tijela. Za takvo otkrivanje tim je tijelima potreban pravno obvezujući nalog nadležnog suda ili drugo odgovarajuće zakonsko ovlaštenje kojim se dokazuje nužnost otkrivanja traženih podataka. Zadržavamo pravo osporiti takve zahtjeve.

Vaše osobne podatke možemo dijeliti ili prenositi tijekom bilo kojeg procesa izravne ili neizravne reorganizacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na, spajanja, preuzimanja, otuđenja, stečajeve i prodaju cjelokupne ili dijela naše imovine. Vaši se osobni podaci mogu podijeliti nakon dovršetka takve transakcije i/ili tijekom procjene uoči prijenosa (uz poštivanje zahtjeva povjerljivosti). Ako dođe do prijenosa, na vaše će se osobne podatke i dalje primjenjivati ova Obavijest o privatnosti ili pravilnik koji, u najmanju ruku, štiti vašu privatnost u istoj mjeri kao ova Obavijest o privatnosti, osim ako ne pristajete na drugačije.

Međunarodni prijenosi podataka: Pristup vašim osobnim podacima možemo omogućiti našim povezanim društvima i podružnicama ili drugim trećim stranama, u skladu s primjenjivim lokalnim zakonima, ovisno o zemlji u kojoj se nalazite. Također možemo prenijeti vaše osobne podatke iz vaše zemlje ili jurisdikcije u druge zemlje ili jurisdikcije u skladu sa zakonskim zahtjevima.

• Za međunarodne prijenose podataka koji podliježu zakonima EGP-a, Ujedinjenog Kraljevstva i Švicarske, prvenstveno koristimo standardne ugovorne klauzule Europske komisije.
• Za prijenose između drugih jurisdikcija možemo se oslanjati na druge pravne mehanizme za međunarodne prijenose, u skladu s relevantnim zakonom.
• Također smo sklopili i proveli Ugovor unutar grupe kako bismo osigurali sigurne i zakonite prijenose osobnih podataka među subjektima unutar Avona, kao i među različitim zemljama diljem svijeta, gdje su takvi prijenosi nužni u obavljanju poslovanja.

Provodimo procjene utjecaja prijenosa kako bismo proveli dodatne mjere i osigurali da se vaši osobni podaci obrađuju u skladu sa standardima koji se primjenjuju na vaše područje.

Vaši osjetljivi osobni podaci neće se koristiti za nikakve dodatne svrhe koje su nespojive sa svrhama navedenima iznad, osim ako vas ne obavijestimo o tim dodatnim svrhama.

Ne prodajemo vaše osobne podatke niti vaše osjetljive osobne podatke, niti ih dijelimo s trećim stranama za ponašajno oglašavanje u različitim kontekstima.

Kako štitimo vaše osobne podatke

Provodimo sveobuhvatne tehničke, fizičke i organizacijske mjere kako bismo osigurali razinu sigurnosti primjerenu riziku za osobne podatke koje obrađujemo i kako bismo osigurali usklađenost s primjenjivim zakonskim zahtjevima. Te su mjere usmjerene na zaštitu stalnog integriteta i povjerljivosti osobnih podataka. Te mjere neprestano procjenjujemo i poboljšavamo.

Vaša prava u vezi s obradom vaših osobnih podataka

Ovisno o zemlji u kojoj se nalazite, možete imati neka ili sva od sljedećih prava:

• pravo na dobivanje informacija o osobnim podacima koji se obrađuju o vama i na dobivanje kopije tih podataka (pravo na pristup);
• Zahtijevati ispravak bilo kojih netočnih osobnih podataka i, s obzirom na svrhu obrade, dopunu nepotpunih osobnih podataka (pravo na ispravak) (molimo vas da nas obavijestite jesu li i u kojoj mjeri se promijenili podaci koje o vama vodimo, kako bismo mogli ispraviti ili ažurirati te podatke);
• Ako postoje zakoniti razlozi, zatražiti brisanje osobnih podataka (pravo na brisanje);
• Zahtijevati ograničenje obrade osobnih podataka, ako su ispunjeni zakonski uvjeti (pravo na ograničenje obrade);
• povukli svoju privolu u bilo kojem trenutku, ako se obrada podataka temelji na privoli, pod uvjetom da takvo povlačenje ne utječe na zakonitost prethodne obrade vaših podataka (povlačenje privole);
• Ako su ispunjeni zakonski uvjeti, primiti osobne podatke koje ste nam dostavili u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu te prenijeti te osobne podatke drugom voditelju obrade ili, ako je to tehnički izvedivo, zatražiti da ih mi prenesemo (pravo na prenosivost podataka); i
• ne biti predmet odluke temeljene isključivo na automatiziranoj obradi koja proizvodi pravne učinke koji se odnose na vas ili značajno utječe na vas na sličan način, ako nisu ispunjeni zakonski uvjeti (pravo da ne budete predmet automatizirane obrade).
• uložiti prigovor, kada to propisuje primjenjivo pravo, na obradu vaših podataka (pravo na prigovor):
  • koja se obrađuje u svrhe naših legitimnih interesa (gdje to zakon dopušta i ovisno o zemlji u kojoj se nalazite), osim ako ti interesi ne nadmašuju vaša pojedinačna prava; i/ili
  • za potrebe izravnog marketinga, bez posebnih razloga

Ovisno o zemlji u kojoj se nalazite, naše digitalne marketinške komunikacije sadržavat će mehanizme za odjavu ili isključivanje koji vam omogućuju da prilagodite svoje postavke komunikacije. Imajte na umu da, ako se isključite iz marketinških komunikacija, i dalje vas možemo kontaktirati s nepromidžbenim komunikacijama, kao što su one o postojećim poslovnim odnosima ili administrativne poruke.

Kako biste ostvarili svoja prava, uključujući povlačenje svoje privole, molimo kontaktirajte nas ovdje. Također možete odrediti ovlaštenu osobu da podnese zahtjev u vaše ime. Kako bismo zaštitili vaše podatke od neovlaštenog pristupa ili izmjene od strane trećih strana, svi zahtjevi u vezi s vašim osobnim podacima podliježu provjeri identiteta podnositelja zahtjeva. Trudimo se odgovoriti na provjerljiv zahtjev unutar propisanih rokova.

Ispitanik koji smatra da se ne pridržavamo ove Obavijesti ili primjenjivih zakona o zaštiti podataka u pogledu njegovih ili njezinih osobnih podataka može nas kontaktirati kako bi podnio pritužbu, uputio zahtjeve za ostvarivanje prava ili postavio bilo koje drugo pitanje koje proizlazi iz ove Obavijesti. Pritužbe bilo koje osobe također se mogu uputiti timu DPO-a putem e-pošte ovdje.

Bez utjecaja na druga pravna sredstva, također imate pravo u bilo kojem trenutku podnijeti pritužbu nadzornom tijelu (u Republici Hrvatskoj to je Agencija za zaštitu osobnih podataka - AZOP).

Podaci o geolokaciji

Ako ste prethodno pristali na dijeljenje preciznih geolokacijskih podataka s našim digitalnim uslugama, možete u bilo kojem trenutku zaustaviti prikupljanje tih podataka promjenom postavki u pregledniku ili na mobilnom uređaju.

Push obavijesti/upozorenja

Ako ste jednoj od naših mobilnih aplikacija dopustili da vam šalje push obavijesti ili upozorenja, te poruke možete deaktivirati u bilo kojem trenutku u postavkama obavijesti na svom mobilnom uređaju.

Naš pristup privatnosti djece

Naše usluge i Program zastupnika namijenjeni su odraslima i nisu usmjereni na djecu. Svjesno ne prikupljamo niti obrađujemo osobne podatke koji se odnose na pojedince mlađe od 18 godina. Ako saznamo da je maloljetnik dostavio osobne podatke u vezi s našim Programom zastupnika, izbrisat ćemo ih u najkraćem mogućem roku.

Promjene koje uvodimo

Ova Obavijest može se povremeno ažurirati te ćemo revidirati datum na dnu Obavijesti kako bismo odrazili datum kada je takvo ažuriranje obavljeno. Ako napravimo bilo kakve značajne promjene u načinu na koji prikupljamo, koristimo i/ili dijelimo osobne podatke koje ste nam dostavili, potrudit ćemo se da vas obavijestimo prije nego što te promjene stupe na snagu, na primjer objavljivanjem istaknute obavijesti na web-stranici Društva.

U odnosu na ispitanike u Republici Hrvatskoj, u slučaju bilo kakve razlike u tumačenju ili značenju između engleske verzije i ove Obavijesti o privatnosti na hrvatskom jeziku, mjerodavna je verzija na hrvatskom jeziku.

Datum stupanja na snagu: kolovoz 2026