01.09.2026

Članak 1.
Predmet Ugovora, uvjeti pristupa i stupanje na snagu

(1) Ovaj Ugovor za Avon Zastupnika (u daljnjem tekstu: „Ugovor“) uređuju međusobna prava i obveze između trgovačkog društva AVON KOZMETIKA d.o.o., Bani 110, 10010 Zagreb, Hrvatska, OIB: 54339469647 (u daljnjem tekstu: „Avon“) i registriranog Avon Zastupnika / Avon Lady (u daljnjem tekstu: „Zastupnik“). Zaključenjem ovog Ugovora stavljaju se van snage svi prijašnji ugovori, sporazumi ili dogovori koje su strane ovog Ugovora do sada imale.

(2) Registracijom i naručivanjem proizvoda kod Avona Zastupnik izjavljuje i jamči da ima najmanje 18 godina života te potpunu poslovnu sposobnost za sklapanje ovog Ugovora. Zastupnik se obvezuje dostaviti svoj osobni dokument s fotografijom kako bi Avon prikupio točne podatke o Zastupniku.

(3) Ovaj Ugovor sklapa se na neodređeno vrijeme elektroničkim putem, prihvatom putem službene mrežne stranice ili mobilne aplikacije. Ugovor stupa na snagu trenutkom prihvata od strane Zastupnika, čime se Zastupniku omogućuje neposredno naručivanje proizvoda.

(4) Pravni status Zastupnika definira se na sljedeći način:

• (a) Zastupnik proizvode može naručivati za osobnu upotrebu, za potrebe svojih prijatelja i obitelji ili radi daljnje izravne prodaje krajnjim kupcima;
• (b) U slučaju daljnje prodaje proizvoda krajnjim kupcima, Zastupnik djeluje kao samostalni poduzetnik/izravni prodavatelj u svoje ime i za svoj račun, pri čemu ovaj Ugovor ne stvara radni odnos, zastupanje, trgovačko zastupanje u ime Avona, ugovor o franšizi niti zajednički pothvat;
• (c) Sve zakonske, porezne i računovodstvene obveze koje proizlaze iz daljnje prodaje (uključujući registraciju za potrebe poreza) isključiva su odgovornost Zastupnika, a Avon ne snosi nikakvu odgovornost za takvu samostalnu poduzetničku aktivnost;
• (d) Cijene navedene u katalozima i promotivnim materijalima predstavljaju preporučene maloprodajne cijene, dok konačne prodajne cijene prema krajnjim kupcima samostalno određuje Zastupnik;
• (e) Avon je društvo za izravnu prodaju te Zastupnik ne može prodavati Avonove proizvode u maloprodajnim trgovinama, prodavaonicama niti putem neovlaštenih otvorenih trgovačkih platformi.

Članak 2.
Naručivanje i obrada narudžbi

(1) Narudžbe se predaju elektronički putem službene mrežne stranice ili putem službene Avon mobilne aplikacije.

(2) Sve predane narudžbe podliježu odobrenju i prihvatu od strane Avona. Prihvaćena narudžba potvrđuje se s pripadajućim pojedinostima (specifikacija proizvoda, količine i cijene) putem elektroničke pošte ili korisničkog sučelja računa Zastupnika.

(3) Cijene istaknute u katalogu i povezanim materijalima uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Dodatni troškovi dostave i manipulativni troškovi obračunavaju se zasebno prema odabranom kanalu isporuke i vrijednosti narudžbe.

(4) Modeli i dinamika obrade narudžbi uređuju se prema sljedećim pravilima:

• (a) Narudžbe se obrađuju svakim danom tijekom trajanja kampanje;
• (b) Vrijeme predaje narudžbi na svaki dan obrade je najkasnije do 07:00 sati, osim zadnjeg dana kampanje kada se narudžbe mogu predati do 19:00 sati;
• (c) Obrada narudžbi započinje u 11:00 sati na svaki dan predaje narudžbi, pri čemu nakon tog roka nisu moguće nikakve promjene, dopune niti otkazivanja za već predane i fakturirane narudžbe;
• (d) Sve narudžbe predane do 11:00 sati u trenutku fakturiranja spajaju se u jednu fakturu, a sve dodatno predane narudžbe nakon 11:00 sati fakturiraju se zasebno (ako je prethodna narudžba već obrađena), uz zaseban obračun troškova dostave za svaku pojedinu fakturu.

(5) Nakon registracije na stranici Zastupnik odmah može naručiti proizvode. Ako Zastupnik želi imati odgođeno plaćanje (do 14 dana), Zastupnik će za isto aplicirati na svom korisničkom računu i pričekati odluku Avona.

Članak 3.
Struktura popusta za Zastupnike

(1) Zastupnik ostvaruje pravo na popust na naručene proizvode prema kumulativnoj vrijednosti narudžbe unutar obračunskog razdoblja/kampanje prema sljedećoj ljestvici:

Vrijednost narudžbe (€)	Visina popusta
350,00 € i više	35%
110,00 € – 349,99 €	20%
35,00 € – 109,99 €	10%
0,00 € – 34,99 €	0%

Članak 4.
Uvjeti isporuke, rokovi i troškovi dostave

(1) Uobičajeni rok isporuke je do sedam (7) dana za kozmetičke proizvode i do šest (6) tjedana za nekozmetičke proizvode, računajući od dana primitka uredno predane narudžbe.

(2) Ako proizvodi nisu isporučeni u rokovima navedenim u stavku 1. ovog članka, Avon može isporučiti proizvode, ili ih zamijeniti sličnim proizvodima, zajedno s jednom ili više naknadnih narudžbi Zastupnika. Obveza Avona za isporuku proizvoda prestaje ako se oni ne mogu isporučiti u roku od devedeset (90) dana nakon primitka uredno predane narudžbe, osim ako ugovorne strane ne dogovore duži rok.

(3) Avon nije dužan isporučiti proizvode Zastupniku u sljedećim slučajevima:

• (a) ako Avon ima bilo koje dospjelo nepodmireno potraživanje prema Zastupniku; ili
• (b) ako je Zastupnik bio neaktivan više od tri (3) uzastopne kampanje; ili
• (c) ako je kreditni limit Zastupnika nedostatan za obradu narudžbe; ili
• (d) ako se primjenjuje drugi razlog predviđen ovim Ugovorom ili mjerodavnim propisima.

(4) Avon zadržava pravo ne obraditi narudžbu ako na dan predaje narudžbe bilo koja prethodna narudžba nije plaćena u cijelosti, bez obzira na dospijeće kupoprodajne cijene ugovoreno u ovom Ugovoru. Neobrađivanje narudžbe u takvim okolnostima ne predstavlja povredu Ugovora od strane Avona.

(5) Kanali i operativni rokovi isporuke uređuju se kako slijedi:

• (a) Kućna dostava: dostava na kućnu adresu (trajnu ili privremenu) obavlja se u pravilu u roku od tri (3) do pet (5) radnih dana od dana obrade narudžbe;
• (b) Dostava u poštanski ured / paketomat / Box Now: isporuka na odabranu lokaciju obavlja se u pravilu u roku od tri (3) do četiri (4) radna dana od dana obrade narudžbe, pri čemu pošiljka prispjela u poštanski ured čeka preuzimanje pet (5) radnih dana od dana prispjeća.

(6) Troškovi dostave utvrđuju se prema sljedećoj tablici:

Vrijednost narudžbe (€)	Kućna dostava	Dostava na poštu / Kiosk / Box Now
350,00 € i više	1,00 €	Besplatno
110,00 € – 349,99 €	3,00 €	2,50 €
35,00 € – 109,99 €	3,00 €	2,50 €
0,00 € – 34,99 €	4,00 €	4,00 €

(7) U slučaju neopravdanog nepreuzimanja narudžbe, Zastupnik je dužan snositi troškove povrata u iznosu od 4,00 EUR.

Članak 5.
Izdavanje računa, uvjeti plaćanja i kreditni limit

(1) Prihvaćanjem ovog Ugovora Zastupnik je suglasan da se računi izdaju u elektroničkom obliku (e-račun) te budu dostupni u okviru korisničkog računa Zastupnika čim se narudžba fakturira. Zastupnik u svakom trenutku može zatražiti ispisani račun uz paket odabirom odgovarajuće opcije u postavkama profila.

(2) Račun za isporučene proizvode Zastupnik je dužan platiti u roku od četrnaest (14) dana od dana primitka proizvoda/izdavanja računa, putem bankovnog prijenosa na račun Avona (IBAN: HR1723600001101307121) ili drugim odobrenim načinima plaćanja.

(3) Nakon registracije Zastupnik ostvaruje pravo na određeni kreditni limit unutar kojeg narudžbe dospijevaju na naplatu u roku od četrnaest (14) dana. Ako vrijednost narudžbe prelazi odobreni limit, Avon može zahtijevati plaćanje razlike unaprijed prije obrade narudžbe.

(4) U slučaju zakašnjenja s plaćanjem i naplate potraživanja primjenjuju se sljedeća pravila:

• (a) u slučaju zakašnjenja s plaćanjem, Avon zaračunava naknadu za kašnjenje u iznosu od 1% od iznosa nepodmirene narudžbe, uz pripadajuće zakonske zatezne kamate;
• (b) nova narudžba Zastupnika neće biti obrađena dok prethodno dospjelo dugovanje nije u cijelosti podmireno;
• (c) u slučaju nepodmirenih dugovanja, Zastupnik je suglasan da osobni podaci Zastupnika smiju biti predani ovlaštenoj agenciji za naplatu potraživanja koja podatke obrađuje samostalno kao voditelj obrade, u skladu s mjerodavnim propisima.

Članak 6.
Reklamacije, povrat proizvoda i jamstva

(1) Zastupnik ima pravo jednostrano raskinuti ugovor o kupoprodaji i vratiti proizvode u roku od četrnaest (14) dana od dana primitka robe, uz prethodnu obavijest upućenu Korisničkoj podršci. Kozmetički proizvodi moraju se vratiti u izvornom, neotvorenom i neoštećenom pakiranju. Po primitku urednog povrata, Avon vraća puni iznos uplaćene kupoprodajne cijene i standardnih troškova isporuke.

(2) Uz zakonska prava, Avon pruža mogućnost povrata proizvoda u okviru programa jamstva zadovoljstva u roku od 45 dana od datuma isporuke, određenim uvjetima; prije svega, kozmetički proizvodi ne smije biti potrošeni više od 25%. Ovo jamstvo ne primjenjuje se na donacijske proizvode, prodajne alate i osjetljive higijenske proizvode, a povrat se vrši putem ovlaštenih kanala za povrat (npr. (npr. pošta obrnuti paket).

(3) Ugovorna jamstva Avona ne isključuju niti ograničavaju zakonska prava Zastupnika i potrošača glede odgovornosti za materijalne nedostatke stvari u roku od dvije (2) godine od isporuke. Ako se nedostatak pojavi u roku od šest (6) mjeseci od primitka robe, pretpostavlja se da je postojao u trenutku isporuke. U slučaju opravdanog prigovora, neispravan proizvod bit će zamijenjen ispravnim ili će kupoprodajna cijena biti vraćena.

Članak 7.
Zaštita osobnih podataka i privatnost

(1) Avon i Zastupnik obvezuju se obrađivati osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (Uredba (EU) 2016/679) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

(2) Prilikom prikupljanja osobnih podataka krajnjih kupaca radi ispunjenja narudžbi, Zastupnik djeluje kao samostalni voditelj obrade te preuzima sljedeće obveze:

• (a) prikupljati isključivo one podatke koji su nužni za isporuku narudžbi;
• (b) koristiti podatke isključivo u svrhe za koje je pribavio privolu kupca;
• (c) primijeniti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite podataka;
• (d) bez odgađanja udovoljiti opravdanim zahtjevima kupaca za ispravkom, brisanjem ili ograničenjem obrade njihovih osobnih podataka.

(3) Avon obrađuje osobne podatke Zastupnika u svrhu sklapanja i izvršenja ovog Ugovora te upravljanja članstvom. Za sva pitanja u vezi s obradom i zaštitom osobnih podataka Zastupnik se može obratiti službeniku za zaštitu podataka putem adrese elektroničke pošte: zastita.podataka@avon.com ili poštom na adresu sjedišta Avona: AVON KOZMETIKA d.o.o., Bani 110, 10010 Zagreb.

Članak 8.
Zaštita žiga, ugleda i intelektualnog vlasništva

(1) Naziv "AVON", pripadajući vizualni identiteti, logotipi i nazivi linija proizvoda predstavljaju zaštićene žigove i isključivo intelektualno vlasništvo Avona.

(2) Nazive "Avon Lady" ili "Avon Zastupnik" Zastupnik smije koristiti u nazivima korisničkih profila ili mrežnih stranica isključivo radi označavanja svog statusa samostalnog izravnog prodavatelja.

(3) U pogledu intelektualnog vlasništva i oglašavanja utvrđuju se sljedeće zabrane:

• (a) izričito je zabranjeno registrirati internetske domene ili poslovne subjekte koji u svojoj tvrtki ili nazivu sadrže riječ "AVON";
• (b) Zastupnik je dužan u svakom javnom istupanju jasno naznačiti da se radi o samostalnoj aktivnosti, a ne o pravnom zastupanju društva Avon;
• (c) kataloški sadržaji, fotografije i promidžbeni materijali zaštićeni su autorskim pravom te se smiju preuzimati i koristiti isključivo uz prethodno pisano odobrenje Avona.

(4) Nakon prestanka važenja ovog Ugovora, Zastupniku je zabranjeno daljnje korištenje naziva “Avon“.

Članak 9.
Etički standardi i poslovno ponašanje

(1) Avon i Zastupnik obvezuju se primjenjivati visoke etičke i profesionalne standarde u poslovanju s kupcima i prema konkurentima.

(2) Zastupnik je dužan pružati točne i istinite informacije o proizvodima i cijenama, poštivati zahtjeve kupaca o prestanku kontakta te poslovati u dobroj vjeri i transparentno.

(3) Zabranjeno je neovlašteno korištenje tuđih osobnih podataka za prijavu novih Zastupnika, predaja narudžbi u ime trećih osoba bez ovlaštenja te stvaranje prisilnih prekomjernih zaliha robe. Svako takvo postupanje predstavlja tešku povredu ovog Ugovora i ovlašćuje drugu stranu na trenutačni jednostrani raskid Ugovora uz naknadu štete.

Članak 10.
Neaktivnost, suspenzija i raskid Ugovora

(1) Neaktivnost

AVON može raskinuti ovaj Ugovor s trenutnim učinkom zbog neaktivnosti od strane Zastupnika u sljedećim okolnostima:

• (a) ako Zastupnik ne preda nijednu narudžbu dulje od dvanaest (12) mjeseci od posljednje narudžbe, njegov račun bit će suspendiran i brisan, pri čemu je za nastavak aktivnosti potrebna nova registracija; ako Zastupnik ne preda narudžbu ni tijekom sljedećih dvanaest (12) mjeseci (ukupno 24 mjeseca), Ugovor prestaje;
• (b) ako Zastupnik ne preda nijednu narudžbu u roku od šest (6) mjeseci od registracije, račun se suspendira, a nakon daljnjih šest (6) mjeseci račun se poništava te Ugovor prestaje;
• (c) ako sa Zastupnikom nije moguće stupiti u kontakt putem dostavljenih komunikacijskih kanala, Ugovor prestaje nakon dvanaest (12) mjeseci neaktivnosti.

(2) Suspenzija

Ako vaš račun postane neaktivan, Avon može suspendirati vaš račun Zastupnika. Tijekom suspenzije nećete moći predavati narudžbe, ostvarivati proviziju niti pristupati pogodnostima za Zastupnike. Možete ponovno aktivirati svoj račun u skladu s pravilima Avona.

(3) Raskid ili konverzija

Ako račun Zastupnika ostane neaktivan, Avon može raskinuti ovaj Ugovor, zatvoriti račun Zastupnika ili pretvoriti račun u korisnički račun, sukladno mjerodavnom pravu. Avon će osigurati razuman rok prethodne obavijesti prije poduzimanja takve radnje.

Ako se vaš račun pretvori u korisnički račun, više nećete imati pravo na zaradu Zastupnika, proviziju ili pogodnosti za Zastupnike. Gdje to zakon nalaže, Avon će zatražiti vaš pristanak prije provođenja ove promjene.

(4) Pravo na raskid

Ovaj Ugovor možete raskinuti u bilo kojem trenutku kontaktiranjem Korisničke podrške:

• Telefon: [Broj telefona Korisničke podrške]
• E-pošta: [Adresa e-pošte Korisničke podrške]

(5) Posljedice raskida

Raskid ovog Ugovora neće utjecati na prava, obveze, nepodmirena dugovanja ili odgovornosti nastale prije datuma raskida. Po primitku vašeg zahtjeva, Avon će zatvoriti vaš račun Zastupnika u skladu sa svojim pravilima i mjerodavnim pravom.

(6) U slučaju da bilo koji dug nije podmiren u roku od 78 dana od dospijeća, ovaj Ugovor se automatski raskida bez odgađanja.

(7) Po raskidu Ugovora iz bilo kojeg razloga, Zastupnik je dužan odmah, a najkasnije u roku od sedam (7) dana od dana prestanka Ugovora, u cijelosti podmiriti sva svoja dospjela i nepodmirena dugovanja prema Avonu.

Članak 11.
Izmjene ugovora, mjerodavno pravo i nadležnost suda

(1) Avon zadržava pravo izmjena i dopuna ovog Ugovora u skladu s poslovnim i regulatornim potrebama, o čemu će pravodobno obavijestiti Zastupnike. Ako Zastupnik ne prihvaća predložene izmjene, ovlašten je raskinuti Ugovor, dok se predaja nove narudžbe nakon primitka obavijesti o izmjenama smatra prihvatom izmijenjenog Ugovora.

(2) Na ovaj Ugovor i sve pravne odnose koji iz njega proisteknu primjenjuje se mjerodavno pravo Republike Hrvatske.

(3) Sve sporove koji proizađu iz ovog Ugovora ugovorne strane nastojat će riješiti sporazumno, a u slučaju nemogućnosti mirnog rješenja, ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu.

Članak 12.
Korisnička podrška i podaci za kontakt

Za sve upite, narudžbe i obavijesti o raskidu Ugovora možete kontaktirati Korisničku podršku:

• Naziv društva: AVON kozmetika d.o.o.
• Poštanska adresa: Bani 110, 10010 Zagreb, Hrvatska
• E-pošta: support.hr@avon.com / [Adresa e-pošte Korisničke podrške]
• Telefon / WhatsApp: +44 333 234 4444 / [Broj telefona Korisničke podrške]